サブスクリプションの解約

期待していたほどの価値を実感できていない方は、Semrushのプラットフォームのすべての機能を活用できていないのかもしれません。 Semrushによるビジネス拡大の機会がすべてなくなる前に、お客様に役立つ可能性のある代替オプションをご紹介させていただければ幸いです。

• デモをリクエストして、Semrushでどのようなことができるのかについてお確かめください。
• プラットフォームに問題がある場合は、こちらからお問い合わせください。
• ご不明点がある場合は、担当者がご対応いたしますので、お気軽にお問い合わせください。

サブスクリプションや試用版を解約するにはどうすればよいですか？ 

解約には2つの方法があります。

1. 解約フォームへの直接的なリンク：このリンクで表示されるフォームに入力し、解約の意思を確認します。 フォームを送信すると、解約の確認用Eメールが届きます。このEメールには確認用リンクが記載されています（注記：確認用リンクの有効期限は24時間です）。リクエストを確定するには、このリンクをクリックする必要があります。 確認用リンクをクリックした時点で初めて、リクエストが作成されて、カスタマーサポートチームに送信されます。お申し込み内容に関するお手続きが完了しましたら、すぐに解約完了をお知らせするEメールが届きます。
2. [サブスクリプションの情報] ページ：お客様ご自身のアカウントにログインして、[サブスクリプションの情報] ページに移動します。 [アクティブ] という [定期支払い] の横にあるリンクを探し、[お問い合わせ] リンクをクリックして解約フォームに移動します。

サブスクリプションを解約するとどうなるか

デモを予約してみませんか？ ほぼ間違いなく、Semrushを最大限に活用できる別の方法が存在します。

いずれかのツールキットのBusiness、Pro、またはGuruのサブスクリプションをご契約の場合は、単にプランをダウングレードすることもできます。 こうすることで、コストを削減し、Semrushの限定的な機能へのアクセスを維持しながら、納得のいくタイミングで簡単にプランを再びアップグレードすることもできます。 Semrushでは、お客様のご都合の変更に備えて、ウェブサイト監視のデータが30日間保存されます。

自分のアカウントをダウングレードするにはどうすればよいですか？ 

別の価格プランにダウングレードするには、サポートまでお問い合わせください。Semrushの担当者がダウングレードの手続きを行います。 お客様が再度アップグレードする場合のために、ウェブサイト監視のデータが30日間保存されます。 無料プランにダウングレードした場合は、お客様のデータが1か月間保存されます。 その期間を過ぎると、最も古いフォルダ内にあるウェブサイト監視のデータを除く、すべてのデータが削除されます。

追加購入で引き上げた利用可能数やアドオンを削除するにはどうすればよいですか？ 

追加購入で引き上げた利用可能数またはアドオンをサブスクリプションから削除するには、このリンクで表示される画面にお進みください。 削除したい利用可能数についての説明をフォームに入力して、[送信] ボタンを押してください。 すみやかにカスタマーサービスより折り返しご連絡させていただきます。

自分のアカウントからツールキットを削除するにはどうすればよいですか？

アカウントから特定のツールキット（SEO、コンテンツ、ローカルなど）を削除したい場合は、このリンクで表示される画面にお進みください。 不要になったツールキットを選択して、確定してください。 すみやかに弊社のチームが確認いたします。

自分のアカウントにログインできない場合、解約するにはどうすればよいですか？ 

解約をご希望のお客様が、ご自身のアカウントにログインできない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。
Eメールでお問い合わせいただく場合は、お客様のアカウントに紐付けられているEメールアドレスを使用し、以下の情報を記載してください。

• 有料アカウントまたは無償試用版のアカウントに紐付けられているEメールアドレス
• お支払いに使用しているクレジットカード番号の下4桁と、使用しているクレジットカードの種類（注記：データのセキュリティが保たれるようにしてください。また、クレジットカード番号をすべて記載しないようにしてください）
• 前回のお支払いの金額と日付 

これらの情報をご提供いただければ、すみやかに担当者がお客様のSemrushアカウントを特定して、お客様のサブスクリプションを変更することができます。

返金をリクエストするにはどうすればよいですか？ 

オンラインでの年間サブスクリプションの注文またはアドオンのライセンスの注文を初めて行ってから7日以内に、書面による返金のリクエストを送信する必要があります。 お客様とSemrushの間の署名済みの契約で特別な条件が締結されている場合は、個別の条件が適用されます。 

公式の返金ポリシーに従ってお支払いいただいた金額を返金いたします。 原則として、30日以内に、最初のお支払いの際に使用したカードまたはアカウントに返金いたします。 

返金は、このお問い合わせフォームからリクエストしてください。

解約したにもかかわらず請求が送られてきた場合はどうすればよいですか？ 

解約したにもかかわらず請求が送られてきた場合は、解約をリクエストした日時と請求があった日時をサポートチームにご報告ください。 お客様とSemrushの間の署名済みの契約で特別な条件が締結されていない限り、公式の返金ポリシーに従ってお支払いいただいた金額を返金いたします。 

お支払いに関するご不明点は、「お支払いに関するよくあるご質問」を参照してください。 

アカウントを削除するにはどうすればよいですか？

「Terms of Service（利用規約）」の第7.4条「De-Registration（登録解除）」で規定されているように、アカウントを削除するには、まずアカウントにログインし、このリンクからサポートチームにリクエストを送信してください。

その後の流れはどうなりますか？

1. このリンクからリクエストを送信すると、アカウント削除の有効化リンクが記載された確認用Eメールが届きます。
2. アカウント削除の有効化リンクをクリックして、アカウントを削除することを確認します。
   • このステップにより、リクエストがご本人によるものかを確認することができます。
   • 有効化リンクの有効期限は72時間です。

アカウントはいつ削除されますか？

データを保持するその他の義務が弊社にない限り、お客様が削除のリクエストを確認したら、アカウントは30日以内に完全に削除されます。

確認用Eメールが届かない場合

受信トレイにEメールが見当たらない場合は、スパムフォルダや迷惑メールフォルダをご確認ください。