サブスクリプションの解約

期待していたほどの価値を実感できていない方は、Semrushのプラットフォームのすべての機能を活用できていないのかもしれません。 Semrushによるビジネス拡大の機会がすべてなくなる前に、お客様に役立つ可能性のある代替オプションをご紹介させていただければ幸いです。

• デモをリクエストして、Semrushでどのようなことができるのかについてお確かめください。
• プラットフォームに問題がある場合は、こちらからお問い合わせください。
• ご不明点がある場合は、担当者がご対応いたしますので、お気軽にお問い合わせください。

サブスクリプションや試用版を解約するにはどうすればよいですか？ 

解約には2つの方法があります。

1. 解約フォームへの直接的なリンク：このリンクで表示されるフォームに入力し、解約の意思を確認します。 フォームを送信すると、解約の確認用Eメールが届きます。このEメールには確認用リンクが記載されています（注記：確認用リンクの有効期限は24時間です）。リクエストを確定するには、このリンクをクリックする必要があります。 確認用リンクをクリックした時点で初めて、リクエストが作成されて、カスタマーサポートチームに送信されます。お申し込み内容に関するお手続きが完了しましたら、すぐに解約完了をお知らせするEメールが届きます。
2. [サブスクリプションの情報] ページ：お客様ご自身のアカウントにログインして、[サブスクリプションの情報] ページに移動します。 [アクティブ] という [定期支払い] の横にあるリンクを探し、[お問い合わせ] リンクをクリックして解約フォームに移動します。

サブスクリプションを解約するとどうなるか

デモを予約してみませんか？ ほぼ間違いなく、Semrushを最大限に活用できる別の方法が存在します。

いずれかのツールキットのBusiness、Pro、またはGuruのサブスクリプションをご契約の場合は、単にプランをダウングレードすることもできます。 こうすることで、コストを削減し、Semrushの限定的な機能へのアクセスを維持しながら、納得のいくタイミングで簡単にプランを再びアップグレードすることもできます。 Semrushでは、お客様のご都合の変更に備えて、ウェブサイト監視のデータが30日間保存されます。

自分のアカウントをダウングレードするにはどうすればよいですか？ 

別の価格プランにダウングレードするには、サポートまでお問い合わせください。Semrushの担当者がダウングレードの手続きを行います。 お客様が再度アップグレードする場合のために、ウェブサイト監視のデータが30日間保存されます。 無料プランにダウングレードした場合は、お客様のデータが1か月間保存されます。 その期間を過ぎると、最も古いフォルダ内にあるウェブサイト監視のデータを除く、すべてのデータが削除されます。

追加購入で引き上げた利用可能数やアドオンを削除するにはどうすればよいですか？ 

追加購入で引き上げた利用可能数またはアドオンをサブスクリプションから削除するには、このリンクで表示される画面にお進みください。 削除したい利用可能数についての説明をフォームに入力して、[送信] ボタンを押してください。 すみやかにカスタマーサービスより折り返しご連絡させていただきます。

重要：プランをアップグレードする予定で、現在のアドオンを新しいプランに引き継ぎたくない場合は、アップグレード前に削除してください。 アップグレード時点で有効なアドオンは引き継がれ、新しいお支払いのサイクルでその料金が請求されます。 予期しない料金発生を避けるため、まずはサポートフォームからアドオン削除を申請し、弊社チームの確認を待ってから、プランのアップグレードに進んでください。

自分のアカウントからツールキットを削除するにはどうすればよいですか？

アカウントから特定のツールキット（SEO、コンテンツ、ローカルなど）を削除したい場合は、このリンクで表示される画面にお進みください。 不要になったツールキットを選択して、確定してください。 すみやかに弊社のチームが確認いたします。

自分のアカウントにログインできない場合、解約するにはどうすればよいですか？ 

解約をご希望のお客様が、ご自身のアカウントにログインできない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。
Eメールでお問い合わせいただく場合は、お客様のアカウントに紐付けられているEメールアドレスを使用し、以下の情報を記載してください。

• 有料アカウントまたは無償試用版のアカウントに紐付けられているEメールアドレス
• お支払いに使用しているクレジットカード番号の下4桁と、使用しているクレジットカードの種類（注記：データのセキュリティが保たれるようにしてください。また、クレジットカード番号をすべて記載しないようにしてください）
• 前回のお支払いの金額と日付 

これらの情報をご提供いただければ、すみやかに担当者がお客様のSemrushアカウントを特定して、お客様のサブスクリプションを変更することができます。

返金の仕組みはどのようなもので、誰が対象となりますか？

返金を受けられるのはどのような場合ですか？

Semrushでは、Semrush.comで直接クレジットカードを使用して行われた、条件を満たすご購入に対して、1回限りの7日間返金保証を提供しております。

以下の条件をすべて満たす場合は、返金の対象となる可能性がございます。

• Semrush.comでクレジットカードを使用して直接購入した場合
• 返金のリクエストの対象が以下のいずれかの場合：
  • 契約期間が12か月間（またはそれ以上）のサブスクリプションの初回契約またはツールキットの初回購入
  • 既存のサブスクリプションに対するアドオンの初回購入
• 対象となるご購入から7日以内に返金申請書を提出した場合

月単位のサブスクリプションは、標準の7日間返金保証の対象外となります。

お客様とSemrushの間で署名済みの契約が締結されている場合、標準のオンライン返金ポリシーは適用されません。 署名済みの契約に記載されている解約および返金に関する規定をご確認ください。

アドオンとみなされるもの

ツールキットは、アドオンではなく、独立したサブスクリプションとして扱われます。 これには、Semrush One、SEOツールキット、AI可視性ツールキット、コンテンツツールキット、ローカルツールキット、市場とトラフィックツールキット、およびその他のSemrushツールキットが含まれます。 既存のサブスクリプションに加えて追加のツールキットを購入した場合、そのツールキットは返金の対象となるアドオンとはみなされません。

アドオンとは、既存のサブスクリプションに対して追加で購入される機能、ツール、または利用可能数を指します。アドオンの代表例としては、追加ユーザー、キーワード数の上限の引き上げ、PDFレポート、APIユニット、アプリなどが挙げられます。 条件を満たすアドオンの初回購入には、7日間返金保証が適用される場合があります。

サブスクリプションの更新は返金対象となりますか？

標準の7日間返金保証は、条件を満たす初回購入のみに適用されます。サブスクリプションの更新には適用されません。

サブスクリプションの契約期間中に解約しても、お支払い済みの料金や確定済みの料金の返金を受けることはできません。 次回の更新前に解約することで、それ以降の更新料金の発生を防ぐことができます。

解約すると自動的に返金がリクエストされますか？

いいえ、サブスクリプションを解約しても、自動的に返金されるわけではありません。 返金を受けるには、Semrushの解約および返金に関するポリシーの条件を満たし、明示的に返金をリクエストする必要があります。

サブスクリプションの解約と返金の両方を希望する場合は、解約フォームの追記事項のフィールドに、返金を希望していることを明記する必要があります。

返金を請求せずに解約しても、そのお支払いが自動的に返金対象になるわけではありません。

返金をリクエストするにはどうすればよいですか？

対象となる7日間の期間内に、返金申請書を提出してください。 どのフォームを使用すべきかは、サブスクリプションも解約するかどうかによって異なります。

• サブスクリプションを解約して返金をリクエストする場合：解約フォームを使用してください。 追記事項のフィールドに、返金を希望していることを明記してください。
• 返金をリクエストのみを行う場合：お問い合わせフォームを使用してください。 ご購入時に使用したSemrushアカウントに紐付けられているEメールアドレスから、Semrushのサポートチームまでお問い合わせください。その際に、ご購入内容を特定できるよう、アカウントの詳細を明記してください。

アカウントやお支払い内容のご確認のため、Semrushサポートより、決済処理の詳細、請求日、またはご利用になったカードの末尾4桁など、追加情報をお伺いする場合がございます。

セキュリティ上の理由から、クレジットカード番号をすべて送信することは絶対に避けてください。

返金を受け取ることができるのはいつですか？

返金のリクエストが承認された場合、Semrushは、お客様の返金申請書およびSemrushが合理的に要求した情報の受領後、30日以内に返金手続きを行います。

返金は、最初のご購入の際に使用された決済方法を通じて行われます。 ご利用の銀行や決済事業者によっては、為替手数料などの手数料が別途発生する場合がありますが、Semrushは、これらの費用については負担いたしかねますのであらかじめご了承ください。

返金手続きの進捗状況はどこで確認できますか？

[サブスクリプションの情報] → [お支払い] で、返金手続きが完了したかどうかを確認できます。

該当するお支払いを探し、[状態] 列をご確認ください。 返金手続きが完了すると、[払い戻されました] として、状態が表示されます。

解約したにもかかわらず料金の請求があった場合はどうすればよいですか？

料金発生前に解約したにもかかわらず請求が発生した思われる場合は、ご購入時に使用したSemrushアカウントに紐付けられているEメールアドレスから、弊社のサポートチームまでお問い合わせください。その際に、以下の情報を明記してください。

• 解約のリクエストの送信日時
• 請求の発生日時

弊社にて解約および請求の履歴を確認し、当該請求が返金の対象となるかどうかについてご連絡いたします。

上記のいずれにも当てはまらない場合はどうすればよいですか？

誤って請求が行われた場合や、解約・請求に問題があったと思われる場合は、弊社のサポートチームまでお問い合わせください。弊社にて状況を確認させていただきます。

返金に関する規定の全文については、Semrushの解約および返金に関するポリシーをご確認ください。

アカウントを削除するにはどうすればよいですか？

「Terms of Service（利用規約）」の第7.4条「De-Registration（登録解除）」で規定されているように、アカウントを削除するには、まずアカウントにログインし、このリンクからサポートチームにリクエストを送信してください。

その後の流れはどうなりますか？

1. このリンクからリクエストを送信すると、アカウント削除の有効化リンクが記載された確認用Eメールが届きます。
2. アカウント削除の有効化リンクをクリックして、アカウントを削除することを確認します。
   • このステップにより、リクエストがご本人によるものかを確認することができます。
   • 有効化リンクの有効期限は72時間です。

アカウントはいつ削除されますか？

データを保持するその他の義務が弊社にない限り、お客様が削除のリクエストを確認したら、アカウントは30日以内に完全に削除されます。

確認用Eメールが届かない場合

受信トレイにEメールが見当たらない場合は、スパムフォルダや迷惑メールフォルダをご確認ください。