お支払いに関するよくあるご質問

有効な定期支払いのサブスクリプションがある場合は、クレジットカード情報を変更することができます。

変更を行うには、プロフィール設定の [サブスクリプションの情報] に移動して、[お支払情報] タブを開きます。

[現在のカード] ボックスにある編集ボタンをクリックして、新しいカードの詳細を追加します。 

その後、$1またはそれに相当する金額がカードから引き落とされます。 これは、決済情報が正確であることを確認するための一般的な処理です。 この承認処理は請求ではないため、最終的にはご利用明細から削除されます。 ほとんどの場合、すぐに削除されますが、銀行の内部ポリシーによっては、数週間かかる場合があります。

その他のお支払情報を更新する場合は、[お支払情報] の横にある [編集] をクリックします。

未決済や定期決済を含む今後のすべてのお支払いは、新しいカード情報に自動的に更新されて、シームレスに処理されます。 

お客様のお支払い情報の変更に関して、カード会社からSemrushに通知があった場合、Semrushはお客様のカード情報を自動的に更新することがあります。 これにより、お支払いが失敗することも、お客様がカード情報を手動で更新する必要もなくなります。 すべてのデータは暗号化されて保護されます。

カード情報の自動更新を希望しない場合は、カード会社に直接お問い合わせいただき、自動更新停止の手続きを行ってください。

お客様の銀行カード情報は、プラットフォームでのお支払いが最後に成功してから2年後に、Semrushのシステムから自動的に削除されます。 この2年間の保存期間は、PCI DSS基準に準拠した期間です。

Semrushのサポートチームまでご連絡ください。その際に、居住を証明する情報と変更の理由が必要になります。 居住を証明する情報につきましては、以下のいずれかをご用意ください。 

• 政府発行の写真付き身分証明書
• 登記事項証明書
• 住宅賃貸借契約書/不動産証書
• 公共料金請求書
• 政府/裁判所から発行される書類（例：婚姻証明書／離婚証明書、公的支援書類等）
• 銀行取引明細書
• 運転免許証/仮運転免許証
• 自動車登録証
• 居住地の宣誓供述書
• 有効なVAT/ABN

Semrushでは以下のお支払い方法をご利用いただけます。

• Visa
• Mastercard
• Discover
• American Express
• 小切手による注文（米国での年間サブスクリプションの 場合のみ）
• 電信送金（世界全域で対応可能）

[お支払い] タブで、過去のお支払い、領収書、請求書をすべて簡単にご確認いただけます。 請求書のコピーは、お支払い画面の右端にある請求書ボタンをクリックするだけで容易にご確認いただけます。

同じページで、お支払いが処理された後に請求書を自動的に送信する宛先として、追加のEメールアドレスを登録することができます。

2023年12月より、ブラジルにお住まいの場合は、Semrushでのお支払いの処理に有効なCPF（Cadastro de Pessoas Físicas）またはCNPJ（Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica）が必要になります。

[プロフィール]、[サブスクリプションの情報]、[お支払情報] の順に移動して、[編集] をクリックします。

[お支払情報] ポップアップウィンドウの必須フィールドである [事業番号] フィールドに入力してください。

CPF番号のフォーマット：11桁

フォーマットの例：000.111.222-33または00011122233

CNPJ番号のフォーマット：14桁

フォーマットの例：12.345.678/0001-90または12345678000190

アカウントに紐付けられた銀行カードは、有効な定期支払いのサブスクリプションがある場合のみ変更できます。

お支払情報を編集できない最も一般的な原因は、定期支払いのサブスクリプションが有効になっていないことです。 この場合、[お支払情報] ページにある銀行カード情報を編集するボタンは利用できません。

このケースでは、アカウントにログインし、価格ページに移動して、新しいカードとお支払情報でプランの利用登録を再度行う必要があります。

お支払情報に表示されるAPIユニットのお支払いに使用するカードは、閲覧専用モードになっており、編集することができません。

このカードを変更するには、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。

お支払情報の編集の問題が解決しない場合は、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。

決済処理が失敗した場合、 主な原因として以下が考えられます。

• カード残高が不足している

• カードがオンライン決済または国際取引に対応していない

• 銀行が決済を拒否している

解決策として、以下の対応をおすすめします。

• カード残高を増やすか、銀行に連絡して与信限度額の引き上げを依頼する

• 銀行に連絡して、拒否された理由を確認する

Semrushでは、決済処理が複数回試行されます。したがって、銀行で問題が解決された場合は、1週間以内に自動的に処理されます。 自動的に処理が開始される前に強制的にお支払いを完了したい場合は、[お支払情報] タブに銀行カード情報を入力してください。

この場合も、銀行カード情報を変更できるのは、定期支払いのサブスクリプションが有効になっている場合のみです。

決済処理の失敗に関する個別のサポートが必要な場合は、いつでもサポートチームまでお問い合わせください。担当者が喜んで対応させていただきます。

「申し訳ありませんが、お客様が入力したクレジットカードはこのお支払いに使用できません。 違うカードを入力してください」という通知が表示された場合は、お支払いにバーチャルカードを使用しようとしている可能性があります。Semrushでは、このお支払い方法をご利用いただけません（Visa、Mastercard、Discover、American Express、UnionPayなどの主要な物理クレジットカードでお支払いいただくことができます）。

この場合は、別のカードをお試しください。

これ以外の場合は、お気軽にこちらのフォームからSemrushのセールスチームまでお問い合わせください。喜んで対応させていただきます。

なお、無償試用版をご利用いただけるのは1回のみとなります。 それ以降に試用版を利用しようとすると、月間プランをご購入いただくことになり、プランに応じた料金が請求されます。 

Semrushのシステムは、カードが存在することを確認するために、発行銀行に対し$1（または$1相当額）の承認のリクエストを送信します。そして、銀行がこの承認を許可します。 この種の取引は、決済情報が有効であることを確認するための一般的な処理です。 

この承認処理は請求ではないため、最終的にはご利用明細から削除されますのでご安心ください。 ほとんどの場合、すぐに削除されますが、銀行の内部ポリシーによっては、数週間かかる場合があります。

アカウントの現在の概要は [サブスクリプションの情報] ページでご確認いただけます。 ここでは、アカウントの利用可能数とその利用状況を確認したり、サブスクリプションプランを変更したりできます。



注記：お支払い方法がクレジットカード以外の場合に [購入] ボタンをクリックすると、アカウント管理担当者からEメールが届きます。 早急に追加購入で利用可能数を引き上げる必要がある場合は、アカウント管理担当者まで直接お電話ください。お電話でも喜んで対応させていただきます。

サブスクリプションをアップグレードするには、こちらのフォームからSemrushのセールスチームまでお問い合わせください。 プランのアップグレード、利用可能数の追加購入、またはニーズに応じたカスタムプランについてご相談いただけます。

アカウントをダウングレードするには、サポートチームにリクエストを送信してください。 ダウングレードの回数に制限はありませんが、ウェブサイト監視のデータが失われる可能性があります。 ダウングレード後、お客様が再度アップグレードしてデータを復元する場合のために、ウェブサイト監視のデータが30日間保存されますのでご注意ください。 プランの現在の概要は [サブスクリプションの情報] ページでご確認いただけます。

プランを解約するには、サポートチームにリクエストを送信する必要があります。サポートチームがリクエストに対応させていただきます。 

現在、サブスクリプションプランを月間プランから年間プランに変更する方法は2つあります。

1. 価格ページから

最も簡単だと思われる第一の方法は、単純に価格ページに移動することです。 上部にある年間プランのボタンをクリックします。 年間プランに切り替えると、ニーズに応じて便利になるだけでなく、最大で17%コストを削減することができます。

2. セールスチームを通じて

月間プランから年間プランに切り替える第二の方法は、セールスチームへのお問い合わせフォームから営業担当者にお問い合わせいただくことです。 ご連絡をいただければ、担当者がお支払いプランの切り替えをお手伝いいたします。切り替えは数分で完了します。

この詳細は、サブスクリプションまたは試用版の解約に関する記事を参照してください。 

この詳細は、サブスクリプションまたは試用版の解約に関する記事を参照してください。

サブスクリプションまたは試用版を解約した後でも、無料レベルのアカウントでSemrushにアクセスすることができます。

有料プランで解放された機能を使用して作成されたウェブサイト監視フォルダはすべてロックされますが、ホームページのフォルダリストには引き続き表示されます。 30日間の猶予期間が設けられており、解約後30日以内にサブスクリプションが更新された場合に備えてウェブサイト監視のデータが30日間保存されます。

30日以内にSEOツールキットの有料サブスクリプションを復元しない場合、無料プランの制限の適用を受けて（つまり、最も古いフォルダ内にあるデータのみが保持されて）、すべてのウェブサイト監視のデータが削除されます。

Semrushは無料でご利用いただけますが、無料アカウントでは、特定のツールやレポートの利用可能数やアクセスが大幅に制限されます。 この記事では、無料アカウントで利用できる具体的な内容についての詳しい説明が記載されています。

この詳細は、サブスクリプションまたは試用版の解約に関する記事を参照してください。