サブスクリプションの解約

BusinessからGuru、GuruからProにダウングレードするには、サポートまでお問い合わせください。Semrushの担当者がダウングレードの手続きを行います。 お客様が再度アップグレードする場合のために、プロジェクトデータが30日間保存されます。

無料プランにダウングレードした場合は、お客様のデータが1か月間保存されます。 その期間を過ぎると、お客様が最初に保存したプロジェクトを除く、すべてのデータが消去されます。

追加購入で引き上げた制限またはアドオンをサブスクリプションから削除するには、このリンクで表示される画面にお進みください。 削除したい制限についての説明をフォームに入力して、[送信] ボタンを押してください。 すみやかにカスタマーサービスより折り返しご連絡させていただきます。

.Trendsソリューションをサブスクリプションから削除するには、このリンクで表示される画面にお進みください。 フォームに必要事項を入力して、[送信] ボタンを押してください。 すみやかに担当者より折り返しご連絡させていただきます。

• プラットフォームに問題がある場合は、こちらからお問い合わせください。
• Semrushのプラットフォームから価値を見いだせない場合は、その価値についてご案内させていただければ幸いです。
• ご不明点がある場合は、担当者がご対応いたしますので、お気軽にお問い合わせください。

解約には2つの方法があります。

1. このリンクで表示される画面にお進みいただき、フォームに必要事項を入力して、[送信] ボタンを押してください。 すみやかにカスタマーサービスの担当者よりご連絡させていただきます。
2. ご自身のアカウントにログインして、[サブスクリプションの情報] ページに移動し、[定期支払い] の横にある [アクティブ] というリンクを探し、[お問い合わせ] リンクをたどって解約フォームに移動してください。

解約をご希望のお客様が、ご自身のアカウントにログインできない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。 担当者が解約の手続きをお手伝いいたします。

Eメールでお問い合わせいただく場合は、お客様のアカウントに紐付けられているEメールアドレスを使用し、以下の情報を記載してください。

• 有料アカウントまたは無償試用版のアカウントに紐付けられているEメールアドレス 
• お支払いに使用しているクレジットカード番号の下4桁と、使用しているクレジットカードの種類（データのセキュリティが保たれるようにしてください。また、クレジットカード番号をすべて記載しないようにしてください）
• 前回のお支払いの金額と日付 

これらの情報をご提供いただければ、すみやかに担当者がお客様のSemrushアカウントを特定して、お客様のサブスクリプションを変更することができます。

• 「Terms of Service（利用規約）」の第7.4条「De-Registration（登録解除）」で規定されているように、このリンクからサポートチームにリクエストを送信することで、いつでも無料アカウントを削除することができます。
• システムからアカウントを削除する場合、個別のEメールがお客様に送信されますので、そこに記載された削除の有効化リンクをご使用いただくと、担当者がリクエストに対応いたします。 この手順は、ユーザーの意思で削除することと、ユーザーが削除を希望していることを確認するために必要となります。 リンクは72時間有効です。
• お客様が削除のプロセスを有効化した場合（さらに、それ以外にSemrushがお客様のデータを処理する義務がない場合）、お客様のアカウントは30日以内に削除されます。

*注記：削除の有効化リンクが記載されたEメールが届かない場合は、スパムフォルダをご確認ください。

請求日から7日以内に返金をリクエストすれば、返金を受けることができます。 原則として、30日以内に、最初のお支払いの際に使用したカードまたはアカウントに返金いたします。

返金は、このお問い合わせフォームからリクエストしてください。

公式の返金ポリシーについては、こちらを参照してください。

解約したにもかかわらず請求が送られてきた場合は、解約をリクエストした日時と請求があった日時をサポートチームにご報告ください。 公式の返金ポリシーに従って返金いたします。

お支払いに関するご不明点は、「お支払いに関するよくあるご質問」を参照してください。