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代理店の苦労は現実です。Semrush でもその話をいつも耳にします。 私たちの目標の一つは、できるだけ多くのソリューションをお客様に提供することです。 そこで私たちはコミュニティに、管理、顧客管理、トレーニング、作業効率のうち、最も大きな 代理店の の悩みはどれかと尋ねました。
ご覧のとおり、作業効率が勝者となりましたが、いただいたコメントによると、すべての問題が課題となっているようです。 洞察と解決策を得るために、私たちは代理店のオーナーやマネージャーに連絡を取り、彼らが抱える最大の課題とその対処方法について尋ねました。 以下にそれぞれの解決策を示します。学ぶべきことはたくさんあるので、読み続けてコメント欄であなたの考えを共有してください。
マーティ・ウェイントラブ、エイムクリア
上記はすべて課題ですが、最大の課題はクライアント管理です。 他の最先端のサービスやコンサルティング業界と同様に、クライアントは、解決するためにテストと実験を必要とする競争の激しい統合マーケティング環境の現実ではなく、通常、彼らのモデルに必要な結果に基づいた一定の期待を持って私たちとの関係を築いています。
私たちは、各戦術の可能性のある結果の範囲と、最終目標に向けた各シナリオの次のステップについて、健全かつ断定的な方法で期待を設定することで、多くの摩擦を回避できることを学びました。
当社では、テストの反復がどのように成功するか、また失敗する一般的な理由について、事前に話し合い、同意を得ることをためらいません。これにより、お客様はより現実的な視点で観察できるようになります。
私たちのクライアントは、ブランドがこの戦術で失敗することもあることを知っていたため、勝利はより甘美なものとなり、そして彼らは勝利しました。 私たちはたいてい成功しているので、現実に対する賛同を得ることは、信頼を築くことに繋がります。また、まれではあるものの避けられないテスト フレームワークの失敗の後でも、全員が事前に可能性を理解していたため、難しい話し合いをすることが容易になります。これもまた、信頼を築くことにつながります。
ジェイク・ボホール、ハイブ・デジタル
これらすべての項目は、当社の 17 年以上にわたる歴史の中で課題となってきましたが、その時々でそのいくつかは他の項目よりも顕著であったことは私も認めます。 私たちは 小さな代理店であるため、新しい方法を実験およびテストすることができ、人員やクライアントなどに応じて、1 つの手法が突然非効率になる可能性があることを発見しました。
管理プロセスの改善
当社は、書籍「Scaling Up」の原則を採用して、管理スタイルと業務効率の改善に何年も取り組んできました。 少し陳腐に聞こえるかもしれませんが、この本は私たちの管理プロセスを本当に改善し、チームの効率を大幅に高めるのに役立ちました。その結果、顧客の成功が促進され、チームが強化され、ビジネスを成長させる余地が生まれました。この本は、会議サイクルを開発し、スケーラブルなシステムを中心にビジネスを構築して、より効率的で流動的、そしてプロセス主導の組織になるのに役立ちます。
作業効率
業務効率化のために私たちが採用しているもう 1 つの重要なアプローチは、カレンダーに「作業時間」を確保し (他の通話などをブロックする)、従業員に学習のための時間を与えることです。 当社では、各社員が特定のクライアント関連の作業に毎月 80 ～ 100 時間を費やすことを期待しています。これにより、自己管理、トレンドや変更に関する最新情報の把握、ベスト プラクティスに関するチーム内での議論に十分な時間を確保できます。
この「自分の時間」のための時間を確保しなければ、私たちのチームは成果物に手一杯になり、業界のペースについていくことも、新しいアイデアを開発することもできなくなります。 また、すべての反復が改善を生むため、社内でクライアントをローテーションする実験も行いました (リードではなく、作業の大部分を担当)。 他の人が何をしていたかを「追いつく」とき、なぜそのようにしたのか、x もできたのにと尋ねる可能性が高くなります。そして、そのようなことが起こるたびに、チーム全体が何かを学び、より効率的になります。
ケルシー・リバート、Fractl
7 年の間に、 Fractl は小さな家族経営の企業から、フロリダ、カリフォルニア、イギリスにオフィスを構える 100 人以上の従業員を抱える代理店へと成長しました。 当社は成長のさまざまな段階で、あなたが概説した 4 つのポイントすべてにわたって課題に直面しました。
作業効率・研修
2012 年に Fractl を初めて設立したとき、Kristin がプロジェクトを作成し、私が提案していました。私たちは、TIME、TechCrunch、CNN、そして Web 上で最も見つけにくいサイトでクライアントの話題を呼ぶオールスター チームでした。 リードフローと会社が成長するにつれ、私たちはビジネスの次の段階である規模と効率を管理するために、より優れた教育者と委任者になる必要がありました。
私たちのメディア リレーションズ チーム向けに、私は 25 ページのトレーニング ガイドを作成しました。このガイドには、パーソナライゼーション、件名、実用的なストーリーベースの要点の構成など、ピッチングの最も重要な部分に関する詳細なセクションが含まれています。 私のお気に入りの資産は、私が書いたユニークな売り込み文句を強調した「勝利の売り込み文句」文書で、一流メディアに取り上げられ、若手チームメンバーが真似できるものでした。
長年にわたり、私たちはトップ パフォーマーがフィードバックを提供し、若手チーム メンバーをトレーニングする方法として、「事前ピッチ戦略テンプレート」と「プロモーション コラボレーション ミーティング」を追加してきました。 最近では、チームが既存の関係に頼ってライターが燃え尽きてしまうことがないように、新しい出版社やライターとの配置を奨励し始めました。
さらに、燃え尽き症候群と戦うために、最も大切なライターとの関係構築のためにオプトイン形式のメールを毎週配信し、ライターが新しいコンテンツの毎週のメールから好きなキャンペーンを選択できるようにしました (Fractl からの 1 週間に 10 件の異なる売り込みとは対照的です)。
クリエイティブ戦略では、クリスティンは「ピアレビュー」を実施し、制作の2つの重要なポイントでキャンペーンのフィードバックを得るためのプラットフォームを作成し、クリスティンと他のシニアチームメンバーを集めてフィードバックを得て、さまざまなクライアントに最高の作品を提供できるようにしました。 パブリッシャーが受け入れるコンテンツの種類に対して厳格になるにつれ、当社では SPS テスト、より厳格な方法レビュー、コンテンツの信頼性を高めるための新しい方法論を追加しました。
最後に、当社ではクリエイティブ戦略、メディア リレーション、編集、デザイン、アカウント管理といった各コア部門で強力な代理店分析を構築するために Klipfolio を活用しています。 これらの分析により、当社の経営陣が対処する必要のある重要な問題や機会を浮き彫りにする 12 個の他の指標の中から、代理店の能力、パフォーマンス ベンチマーク、困難なクライアントを特定することができました。
管理
従業員管理は、企業経営において最も困難であり、かつ最もやりがいのある部分の 1 つです。 Fractl がまだ小さかった頃は、チームは家族のようでした。共同創業者の Nick と Dan は毎年、感謝祭のディナーに従業員数名を招いてくれましたし、Kristin と私は年間を通じて定期的にホーム パーティーを開いていました。 当社は規模が小さいため、パートナーと従業員間のコミュニケーションとコラボレーションが頻繁に行われ、その結果、組織全体で信頼、透明性、尊敬が高まりました。
当社が成長するにつれ、パートナーは日々の 1 対 1 の従業員管理から一歩引いて、規模に合わせてビジネスを最適化することに注力する必要がありました。 私たちは、実行力は優秀だが管理者としては標準以下の人材を配置する際に何度か失敗し、すぐに、業務から遠ざかりすぎることはビジネスにとって良くなく、継続的な改良と革新の必要性にとっても良くないことを学びました。 私たちは組織をフラット化して新しい管理モデルをテストするために再び介入し、最終的にアカウント チーム モデルにたどり着きました。このモデルでは、代理店内に「ミニ フラクトル」が生まれ、アカウント マネージャー、デザイナー、ライター、クリエイティブ ストラテジスト、メディア リレーションズ コホートが特定のクライアント バーティカルに特化しています。
クライアント管理
当社は次の 1 年間、積極的にブランドの認知度と権威を高める取り組みを行い、同時に最低契約期間を 6 ～ 12 か月に延長しました。これにより、顧客への影響力が大きくなり、ROI も向上し、結果として顧客リストの安定性も高まりました。
モトコ・ハント、AJPR
各クライアントの構造、SEM/SEO の理解、目標が異なるため、「クライアント管理」は大きな課題となる可能性があります。 クライアントと代理店がお互いのプロセスを理解するには時間がかかります。 仕事を始める前にまずクライアントを理解する必要があることに気づきました。そうしないと、クライアントのキャンペーンや Web サイトは何も変わりません。
それ以来、私は最初の数回の会議を利用して彼らを理解してきました。 私がよく彼らに尋ねる質問は次のとおりです。
- 誰が何を管理または処理するかの詳細を含む組織構造。
- マーケティングとコンテンツ作成の一般的なワークフローとプロセス。
- グローバルなウェブサイトと管理プロセス。
- 今年度のビジネス目標。
- 現在の問題点と課題。
クライアントからの反応や意見は、クライアントにとって効果的なプロジェクトや提案を提供するのに役立ちます。
私はクライアントに SEM/SEO トレーニングも提供しています。SEM/SEO チームだけでなく、IT、Web、コンテンツ編集者、マーケティングなど、検索パフォーマンスに大きな影響を与える部門にもトレーニングを提供しています。 自分の仕事がウェブサイトやキャンペーンのパフォーマンスにどのような影響を与えるかを理解すると、従業員はより協力的になります。
リリー・レイ、パス・インタラクティブ
SEO プロフェッショナルにとって、同時に多くの異なるマーケティング戦略に注力しなければならないことを考えると、日々のタスクを効率的にこなすことは困難な場合があります。 特に代理店の仕事では、一度に複数のクライアントに対するマーケティング活動のバランスを取ることが求められます。 複数のクライアントを抱えるということは、日々のスケジュールも予測不可能になる可能性があることを意味します。あるクライアントがウェブサイトの緊急事態に直面し、それが別のクライアントとの重要な会議の最中に起こった場合、代理店の従業員はあらゆる場所に同時に対応できる独創的な方法を考え出さなければなりません。
Path Interactiveでは、効率性を高め、すべてのクライアントに同時に高品質の成果物を提供できるように、さまざまな技術とプロセスを開発しました。 これらは、適切な人員配置モデル、適切なテクノロジー、そして一貫性のあるオープンなコミュニケーションという 3 つの要素に要約されます。
人材配置
当社は採用を真剣に受け止め、従業員が強い職業倫理、デジタル マーケティングへの情熱、優れたコミュニケーション スキル、新しいことに挑戦して新しいアイデアを持ち込む好奇心を持っていることを確認するための厳格な面接プロセスを実施します。
私たちは通常、潜在的な候補者に SEO 演習を完了するよう依頼します。これは、問題解決へのアプローチをより深く理解するのに役立ちます。 また、当社では、数か月にわたって将来の採用候補者をトレーニングできる充実したインターンシップ プログラムを維持しており、SEO に関する深い実践的な経験を積ませ、将来的に採用できる優秀な従業員のプールを形成しています。
適切な人材を採用し、適切なトレーニングを行うことで、当社のチームは、チームの一員として取り組むことになるペースが速く、ダイナミックで、やりがいのある仕事に対応できるようになります。 また、チームがマルチタスクをこなし、ギアを変え、迅速に行動できることを確固たるものにするのにも役立ちます。これは、代理店で成功するために必要です。 場合によっては、分析構成や編集サポートなど、時間のかかる特定のワークフローを解決するための専用の役割の機会も特定します。 一般的な知識と専門的な知識の両方を備えたスタッフを育成することで、効率を大幅に向上させることもできます。
テクノロジー
適切なテクノロジーに投資することで、私たちはより賢くなり、仕事をより効率的に行うことができます。 私たちのチームは、エンタープライズ クロールからランク トラッキング、リンク監査、サイト アーキテクチャの視覚化、ワイヤーフレーム作成など、30 を超える SEO ソフトウェアに投資しています。
さまざまなツールを使用することで、どのプロセスをどのツールで実行するかを把握し、手動での分析に費やしていた時間を節約することで、ワークフローの効率を高めることができます。 たとえば、自動化されたダッシュボードを作成し、さまざまなツールからデータを取得することで、毎週/毎月手動でレポートを作成する必要がなくなります。
また、タスク管理ソフトウェアを使用して、これらのタスクに対する時間を熱心に追跡し、機関全体で時間がどこでどのように費やされているかを分析します。 この情報により、当社のリーダーシップ チームは、チームやクライアント全体の収益性を把握できるだけでなく、従業員が特定のタスクに時間をかけすぎて「行き詰まっている」可能性のある領域を特定することもできます。 私たちはこれらを全体的な効率性を高める機会として議論し、捉えています。
コミュニケーション
強力な社内コミュニケーションは効率を向上させる鍵となります。 当社の SEO チームは、毎週チーム ミーティングを開催し、クライアントの複雑な問題を解決するためのアプローチを共有しています。 こうした「ショー アンド テル」セッションは、集合知を素早く生み出すことで私たち全員の時間を節約し、誰も「車輪の再発明」に時間を費やすことがないようにします。これは、特に当社の SEO テクノロジーが時間の経過とともにますます多くの新機能を提供するにつれて顕著になります。
当社のマネージャーは、エージェンシーのプロセスの改善や、チームの仕事をより簡単、効率的、かつ効果的にする新しいテクノロジーのアイデアの提供を定期的に求められます。 マネージャーは定期的に他の従業員の代弁者として行動し、効率性を高めたり、組織全体をより働きやすい場所にしたりする機会を特定します。
アダム・プロール、NordicClick
ほとんどの代理店と同様に、私たちも前述のすべての問題に苦労してきました。 最も大きな一貫性はおそらくトレーニングであり、それが最終的には他の 3 つに影響を与えます。 これは決してなくなることのない問題ですが、 私たちは それについてより賢くなり、それに伴う課題を軽減することにある程度成功しました。 私たちが行った最も重要なことは次のとおりです。
- 社内の専門家に、新しいチームメンバーが持つべきスキルのチェックリストを最新に保つよう指示します。
- 新しいチーム メンバーに現在のメンバーを影でフォローさせ、監督とレビューの下で可能な限り多くの作業を引き受けてもらうことは、私たちが 行う 投資です (言い換えれば、自社のスタッフのトレーニングに対してクライアントに料金を請求するのは正しいとは考えていません)。
- 求職者が主張するスキルセットを実際に備えているかどうかを確認する方法が、よりスマートになります。
- また、チームメンバーを外部のイベントや会議に派遣して学習させるための予算も用意しています。 入社して 1 年未満の新しいチーム メンバーは、地元のイベントに参加します (イベントはたくさんあります)。 ある程度の在職期間があるスタッフについては、彼らにとって意味のある全国的なショーに派遣することを躊躇しません。
ロス・ハジェンズ、シージ・メディア
これを克服するために私たちが行ったことの 1 つは、具体的にはトレーニング (および採用) の責任者を任命することでした。 彼女は採用者の承認と、それに引き続いて採用者のトレーニングに責任を負っていました。つまり、初期段階でプロセスに説明責任とより構造化された構造が生まれ、また、新規採用者との繰り返しの学習から教訓も得られました。
彼女はまた、新入社員のトレーニング プロセスを加速するために、ビデオやリッチ メディアなどを使用した社内トレーニング コースにも取り組みました。 特定の役割に誰かを任命することで、彼女はその役割で優れた成果を上げることができ、他の新しい人材のプロセスも加速することができました。
ご協力いただいた皆様に心より感謝申し上げます
代理店を経営するのは簡単ではありません。 顧客のオンボーディング、業界の変化への対応、そして日々のあらゆるタスクの完了に取り組む際には、管理すべきことが非常に多くあります。 お客様の大きな課題が何であるかをぜひお聞かせください。そうすれば、解決策を見つけるお手伝いができます。