ご使用のブラウザは最新版ではありません。ウェブサイトが正確に表示されないことがあります。ブラウザを更新してください。

Support Specialist (User Support Team) | Semrush

Support Specialist (User Support Team)

Saint Petersburg, Russia

Semrush - международная IT-компания. С 2008 года мы разрабатываем свою собственную онлайн-платформу для интернет-маркетологов и у нас неплохо получается!

С помощью Semrush можно отслеживать эффективность сайта, оценивать положение продукта в сети, анализировать конкурентов и многое другое. В нашей компании особенно ценятся смелые идеи и любовь к экспериментам. Мы занимаемся творчеством, а не рутиной!

Хочешь с нами? Сейчас самое время!

Команда User Support Team занимается доработкой и поддержкой систем для нашего внутреннего использования, в число которых входит Microsoft Dynamics Navision, Alfresco, Concur, 1C. Для того, чтобы мы могли максимально оперативно отвечать на запросы пользователей и своевременно помогать нашим коллегам, мы ищем к нам в команду Support specialist!

Основные задачи:

  • Обработка обращений пользователей;
  • Регистрация обращений в Jira, заведением багов для команды разработки;
    • Помощь разработчикам в рамках решения вопросов, связанных с эксплуатацией системы;
    • Поддержкой справочной информации в актуальном состоянии;
    • Администрированием системы, выдачей прав доступа, настройкой пользовательских учетных записей;
    • Принимать участие в запуске новой функциональности систем в части обучения, подготовки документации пользователя.
    • Поддержкой QA инженеров при UAT.

    Мы ждём от тебя:

    • Владеешь английским на уровне не ниже Upper-Intermediate;
      • Имеешь опыт работы в саппорте прикладных систем;
      • Имеешь опыт тестирования ИС;
      • Готов работать с запросами пользователей в интенсивном режиме;
      • Готов искать оптимальные пути решения возникающих проблем;
      • Обладаешь хорошими коммуникационными навыками;
      • Имеешь опыт сопровождения систем электронного документооборота (тиражируемые решения);
      • Легкость обучения новому.

      Будет плюсом если:

      • Опыт работы в качестве сотрудника сопровождения с системами закупок или финансового учета(тиражируемые решения);
      • Навыки работы с Excel (формулы, VBA);
      • Знакомство с javascript (или с аналогичным скриптовым языком). 

      Мы готовы предложить:

      • Гибкое начало рабочего дня: с 9 до 12 (обсуждается с командой)
      • Мы совсем рядом со ст. м. Московские ворота - 10 минут прогулочным шагом.
      • У нас большой и просторный офис, где у каждой команды своя отдельная комната с рабочей зоной и зоной для отдыха и митингов.
      • Мы готовы рассказать, показать и разделить с тобой Agile-подход в работе (есть коучи и HR`ы, которые с удовольствием всему научат).
      • Для твоей прокачки и развития твоей команды мы всегда рады обсудить тренинги/онлайн курсы/конференции/книжки!
      • Занятия по английскому языку проходят прямо в офисе.
      • Горячо поддерживаем твои спортивные увлечения и готовы компенсировать до 50% от стоимости абонемента (зал/танцы/скалодромы и т.п. на твой выбор).
      • Крутые вечеринки и корпоративы!
      • Разумеется, это будет твоя официальная работа по ТК РФ + ДМС.

      この仕事に応募する

      ご応募お待ちしております。ご連絡いただければ、こちらから折り返しお返事いたします。
      Eメール
      電話番号
      コメントオプション
      レジュメ