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パブリック・リレーションズ、PR、PRチーム、PR会社、PRエージェンシー......さまざまな呼び名がある業務であり専門分野だが、企業やブランドが良好なパブリック・イメージを維持できるよう支援するという、ひとつの重要な機能を担っている。
ここでは、PR担当者がマーケティング担当者や経営者から定期的に受ける切実な質問をすべて取り上げる。 我々はそれを見てみよう：
- PR会社の仕事
- 広報チームの構成
- PRチームを雇う前に聞いておくべき重要なこと
- あなたのビジネスを支援するためにPR会社を雇うべき時
始めよう！
PR会社とは？
パブリック・リレーションズ（PR）会社とは、個人や企業がPR会社に依頼することで、世間一般に認知されるよう支援することに重点を置く企業である。
あらゆる職業の人々がPR会社を雇っている：
- セレブリティ
- 政治家
- アスリート
- 医療関係者
- エグゼクティブ
事実上あらゆる業界の企業がPRチームを雇っている。 個人商店からフォーチュン500の企業まで、PRの仕事はほとんどすべてのブランドに何かを提供することができる。
PR会社にも様々な形や大きさがある。 ブティック・セレクションのようなサービスを提供するところもあれば、ビジネスが必要とするマーケティングや対外コミュニケーションのあらゆる側面に特化した大規模なチームを持つところもある。
次に、PR会社がクライアントのために何をするのか、具体的にお話ししましょう。
PR会社の仕事とは？
同じサービスを提供するPR会社は存在しないが、ほとんどのPR会社がペルソナやブランドイメージの重要な要素をカバーしていることは間違いない。
以下は、ほとんどのPR会社がビジネスの標準的な部分として提供しているサービスのいくつかのカテゴリーです。 とはいえ、人々がメディアを消費し、コミュニケーションをとる方法は常に進化しているため、パブリック・リレーションズの分野は常に進化している。
ですから、もしあなたがPR会社に特定の何かを求めているのであれば、どのチームがあなたにふさわしいかを見極める方法をお教えします。 もう少ししたら、そのヒントをお見せします。
まず、PRサービスを大まかに見てみよう。
メディア・コーディネーションおよびリレーション
メディアの調整とリレーションは非常に簡単だ。 このサービスは、PRの助けを求めているデジタル先進企業には特に不可欠である。
なぜですか？ というのも、最近はほとんどのPRがインターネット上で行われているからだ。 中小企業であっても、広大なソーシャルメディア・プレゼンスを持つことができる。 これでは、誰かがあなたの会社の名前を口にする可能性のあるウェブの隅々まで監視し続けることは難しい。
デジタルであろうとなかろうと、メディアのコーディネーションやリレーションシップは次のようなものだ：
- ベンダー、記者、その他の業界専門家に働きかけ 、あなたのビジネスのエキサイティングな展開について話をする。
- ウェブサイトやソーシャルメディアを通じて、顧客や報道関係者から寄せられる質問に対応する。
- 企業のアウトリーチ・チームを管理し、メッセージを発信し続けることを支援する。
- インフルエンサーやその他の業界関係者と長期的かつ良好な関係を築き、良い報道を行う。
PR会社は膨大な人脈の担保を持っている傾向がある。 特に全国紙の注目を集めることに長けている者もいる。
さらに重要なのは、もしあなたの会社やその役員に問題が生じている場合、彼らはイメージの危機を公正な視点でとらえるのに役立つ友好的なコネクションを持っているかもしれないということだ。
イベント, プレスリリース, マーケティング・キャンペーン
このセクションは、ほとんどのPRはウェブ上で行われるという上記の発言とは少し逆行しているが、アナログで対面的なPR活動は、優れたマーケティング戦略の特徴であることに変わりはない。
PRエージェンシーは、御社のイベント、プレスリリース、マーケティング・イニシアティブ（エクスペリエンシャル・マーケティングを考えてください）のスケジュール管理、組織化、運営、最適化をお手伝いします。
エクスペリエンシャル・マーケティングといえば、こうしたイベントが驚くほど高額になることもある。 だからこそ、PRの専門家が体験を作り上げ、マーケティング体験に対する反応を形成する手助けをすることが重要なのだ。
フェリックス・バウムガートナーの超音速フリーフォールに対するレッドブルのスポンサーシップ。
2013年、バウムガートナー氏はレッドブル・エナジードリンクの代表として、上空128,100フィート（ … ）の気球から飛び降りることに挑戦（そして成功）した。 彼が飛び降りた気球にも、ヘルメットにも、ユニフォームにも、彼らのロゴと名前が貼り付けられていた。
彼らはこの記録達成の様子を放送し、視聴者にライブ中継を呼びかけた。
https://youtu.be/FHtvDA0W34I
もしこの体験型マーケティング・イベントが悲劇的な失敗に終わっていたとしたら......。 レッドブルはこの失敗の代名詞となった。 現状では、レッドブルはマーケティングの名の下に危険な偉業をやってのけることですでに知られている。
だから、この経験を安全でスリリングなものにし、間違いなくブランド構築に貢献した広報チームに賛辞を送りたい。
今のは極端な例だが、日常的なマーケティング・イベントでさえ、ビジネスを圧迫する可能性がある。
カンファレンスで製品を販売する場合、PRチームを雇い、当日すべてがスムーズに進み、何も不具合が起きないようにするのがよいだろう。 また、厳しい質問に対応したり、業界の重要人物と積極的なつながりを築いたりすることもできるだろう。
PR会社はプレスリリースの作成にも精通している。 プレスリリースは、新しいサービス、エキサイティングな開発、慈善事業などを一般の人々に知ってもらうのに役立ち、危機が発生した際には、社会的信用を回復させるのに役立つ。
PRコンテンツといえば、PRチームがコンテンツマーケティング戦略のためにできることについて説明しよう。
デジタルマーケティング
多くの代理店は、標準的なプレスリリースやブリーフ以外のコンテンツサービスを提供している。 また、オンライン検索エンジンや新規・既存顧客からの信頼性を高める、ブランド育成型のデジタルマーケティングキャンペーンを展開することも可能です。
つまり、
- ブログ記事の作成と管理
- 広告コピーの作成
- ソーシャルメディア・メッセージの作成
- エグゼクティブのためのゴーストライティング
- さらに
PR会社やマーケティング会社の中には、有料広告の支援を行っているところもある。 企業の広告費を最大限に活用するために、キャンペーンの最適化を支援することができる。
基本的に、PRエージェンシーはマーケティング・キャンペーンを強力で派手なものにすることができる。
そして、あなたのビジネスが計画通りに進まなかったとき、彼らは物事を正すために必要な材料を作る手助けをすることができる。
ブランド・レピュテーション・マネジメント
これはPRの最も難しく、最も重要な要素のひとつである。 実際、多くの企業が外部のPRエージェンシーに依頼する理由はそこにある。
ブランド・レピュテーション・マネジメントとは、ブランドのパブリックイメージを監視し、守り、形成し、再構築する繊細な作業を指す。
インターネットは広大な場所であり、ニュース、特に不愉快なニュースはブランドに固執する傾向がある。
近年、不運な出来事の後にレピュテーション・マネジメントを必要としたビッグブランドはたくさんある。
中小企業でさえ、ネガティブなニュースの犠牲になる可能性がある。
実際、第三者のレビューサイトにおけるいくつかの否定的なレビューのような単純なものが、ブランドの評判に影響を与える可能性がある。
管理しなければならないのは、ブランドのイメージだけではない。 エグゼクティブは、彼らが率いるブランドと同様に、評判を損なう出来事のリスクにさらされている。
会社のTwitterアカウントで政治的な暴言を吐くのが好きな幹部社員がいる場合、その対応に当たるPRエージェンシーをぜひとも用意しておきたい。
不安の産物だろう？
広報のプロフェッショナル・チームに任せれば、このようなことははるかに管理しやすくなる。
PRエージェンシーは、物事がうまくいかないときだけでなく、物事がうまくいくように手助けすることもできる。
ソーシング・アワードの機会
どのような業界であれ、競合他社が競い合っているような、地元や全国的に注目されている賞がいくつかあるはずだ。 これらの賞は重要なのか？ もちろんだ。
プレスリリースやウェブサイト、潜在的な利害関係者や顧客と共有できる賞を受賞することは、あなたのビジネスにとって良い宣伝になる。
また、優秀な人材を引き寄せるのに役立つ雇用賞もある。
このような賞の機会を探すのは、時間のかかる面倒な仕事である。 幸いなことに、PR会社は通常、クライアントのために受賞の機会を見つけ、組織することに長けている。
そして、このような仕事をするために規模を拡大することができないことが、企業が外部の助けを雇うことを決断する理由となることが多い。 PR会社にはさまざまな専門職があり、多角的に業務を円滑に進めている。
PRチームとは？
PRチーム（「広報」チーム）とは、個人、組織、企業の公共イメージや評判を管理する責任を負う専門家の集団である。 その主な役割は、世間一般の認識に影響を与え、メディア、消費者、投資家、従業員、一般市民などの利害関係者と良好な関係を築くことである。
PRチームは、組織の規模や性質に応じて、さまざまな役割や機能で構成される。
広報チームとは？
PR会社は多くの帽子をかぶっているため、PR業務のさまざまな側面に特化したさまざまなポジションを持つことができる。
ソーシャルメディア・スペシャリスト
その名の通り、多くのPR会社は少なくとも1人のソーシャルメディア・スペシャリストやソーシャルメディア・マネージャーを抱え、企業のソーシャルメディア・チャンネルを監視し、ソーシャルメディア・キャンペーンを構築している。
このような人々がいるかもしれない：
- ソーシャルメディアの経歴を更新する
- 新しい投稿の作成とスケジュール
- モニターコメント
- インタラクティブなキャンペーンや景品の作成
また、Googleの直接的なランキング要因ではないが、良いブランドPRのためには、良いソーシャルメディアプレゼンスを持つことが不可欠である。
ビジネス・スポークスマン
この役割では通常、代理人としてクライアントの顔や代弁者として行動する。 記者会見を見たことがある人なら、"No further questions at this time "という悪名高いフレーズを口にするのが一般的だ。
これらの人物は、ラジオ、ソーシャルメディア、テレビを通じて報道陣と話す手助けをしてくれるかもしれない。 これは、観客への挨拶に慣れていない、あるいは慣れていない場合は特に重要な作業となる。
こういう人たちはたいてい、台本を読んでいないように見せるのも上手だ。 そのため、クライアントの代理を務める際、より誠実な印象を与えることができる。
パブリシスト
パブリシストは通常、非常に賢い戦略家だ。 彼らはあなたのビジネス目標を見て、あなたに合ったマーケティング／PR計画を立て、実行する手助けをします。
PR会社の中で、危機管理という最も神経をすり減らす仕事を任されるのもこの人たちだ。
これには、深いリサーチ、反論シナリオの作成、報道の欠陥（あるいは不正確さ）の発見、トラブルの兆候を探すためのインターネット上の膨大な範囲の監視、その他もろもろが含まれる。
パブリシストは、何か問題が起きたときに味方になってくれる人たちだ。
コピーライター
優秀なライターが、デジタル・マーケティング・コンテンツの草稿をお手伝いします。 つまり、ブログ、プレスリリース、ニュース記事、売り込み、ソーシャルメディアへの投稿などをリサーチして書くのだ。
彼らは通常、クライアントに代わってキーボードを叩いている。
。
その通りだ。 あなたは外部のPR会社の社員ではないかもしれませんが、その会社があなたのために行うPRキャンペーンを成功させるためには、あなたは不可欠な要素です。
経営者が採用したPRチームと密接に協力することで、最も戦略的で優れたプランが生まれる。 こうすることで、あなたのブランドがあなたの望むとおりに表現されていることを保証することができる。
最高のPRは、まるで自分の頭の中からそのまま出てきたかのように感じられる。
PRは社内でできるか？
ビジネスにはそれぞれ固有の事情があるため、これに対する単純な答えはないが、広報活動は、大騒ぎを必要としない小規模なビジネスにとっても、天文学的な量の仕事になりうることは間違いない。
自分のビジネスでこの仕事量をこなせると思うかもしれないが、堅実で基本的なPR戦略にはどのような要素があるのか思い出してみよう。
- プレスリリース
- デジタルマーケティング
- デジタルコンテンツ
- ブランドおよびエグゼクティブ・レピュテーション・マネジメント
- ソーシャルメディア・マネジメント
- アワード ソーシング
そのすべてを一度にこなせる人がいたら、とてもすごいことだ。 実際、社内で多くのことをこなしすぎると、PR危機のリスクが生じる。 計画のひとつの要素に集中しすぎると、問題が忍び寄ってきてあなたを驚かせるかもしれない。
そのため、どちらの決断にも説得力のある論拠があるが、多くの経営者にとってはコストに帰結する。
日々の広報やマーケティング業務をこなすために複数の従業員を雇う余裕があるのか、それとも代理店を雇った方が最終的にコストが抑えられるのか。
PRエージェンシーを見つける準備ができたなら、探し始めるにあたって心に留めておくべき重要なことがいくつかある。
PRエージェンシーへの依頼
自分の資質に合ったPR会社を探す前に、一歩下がって、自分が何を求めているのかを確立しておきたい。
次のような質問を自分に投げかける：
- PRやマーケティングにかけられる費用は？
- 1回のキャンペーンのためにPRエージェンシーを雇いたいのか、それとも年間を通してPRエージェンシーが必要なのか。
- ウェブサイトにどんな目標を持てばいいのか？
- 自分のパブリック・イメージについて、どのような目標を持っているか？
- イベント、キャンペーン、マーケティング・ニーズなど、PR会社がお手伝いできそうな大まかな予定表はありますか？
- PR会社に求める最も重要なことは何ですか？
エージェンシーに依頼する根拠が固まったら、エージェンシーとの面接（またはコミュニケーション）を始めましょう。 について尋ねる用意をしておくこと：
- これまでの顧客経験 - 同業他社と仕事をしたことがあるか？
- 顧客の声- 過去の顧客から書面で賞賛の言葉をもらったことがあるか。
- 専門知識- 事業を開始して何年目か？ 従業員はどのような学位や経験を持っているのか？
- 顧客との面談- 元または現在の顧客と直接話ができるか。
- メディア・リレーションズ-クライアントのためにどのように広報を獲得しているのか？
- 社内チームとの統合- 社内チームと社内チームをどのように結びつけ、成功に導くか？
期待値の設定
素晴らしいPRは一朝一夕にできるものではない。 PR会社で働く人と話すと、おそらく誰からもこう言われるだろう。 事務所があなたのために行う仕事に対して、合理的な期待を持つことが重要です。
そうすることで、ROIを高めることができる。 目先のキャンペーン効果に頭を悩ませる時間が減れば、その分、同じように重要で時間のかかるビジネスの他の要素に時間を割くことができる。
あなたには、PR会社に定期的な最新情報の提供を求める権利がある！ しかし、数週間、数ヶ月、あるいは大規模なキャンペーンでは数年かかることもある。
裏を返せば、PR会社とあなたの期待を前もって共有することが肝心です。 誇れるブランドイメージの構築に必要な情報とツールを提供するのだ。
どのような頻度で、どのようなことについて、どのような報告を望むか。
チームのメンバーには、進捗状況やPRエージェンシーがあなたのビジネスに対して行っていることを常に報告しましょう。
PR会社はあなたのビジネスの成功を支援します
PR会社は、誰かがあなたのブランドイメージを攻撃したときにだけ乗り込んでくるわけではない。
彼らは、あなたのビジネスに関する素晴らしいストーリーを見つけるエキスパートだ。 つまり、彼らは素晴らしい瞬間のためにここにいるのだ。
彼らは、肯定的な証言をまとめたり、あなたの慈善的な善行を見つけたり、ブランドの忠誠者を生み出すのに役立つ、面白くて魅力的なソーシャルメディアキャンペーンを準備することができる。
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- 言語
- 予算
- 価格モデル
- 企業規模
- 代理店所在地
- リモートワーク
まずはカタログをご覧いただくか、プロジェクト概要に必要事項をご記入ください。
カタログを閲覧していると、代理店のスコアまで表示される。 この独自の指標によって、その代理店に期待できるクオリティをハイレベルで見ることができる。
PR会社を雇うのに準備しすぎることはない。
必要になる前にPRチームを味方につける
PRエージェンシーを雇うベストなタイミングは、どうしてもPRエージェンシーが必要でないときだ。 PR会社を入れる2番目に良いタイミングは、どうしてもPR会社が必要なときだ。
幸いなことに、多くの企業がこのことを認識し始めている。 実際、uSERPのある調査では、60％の企業が2021年と2022年にデジタルPRをアウトソーシングすると回答している。
新しい広報チームの立ち上げには時間がかかることを忘れてはならない。 資産やリソースを共有し、社内チームを巻き込む必要がある。
そのことを念頭に置いて、夜のニュースであなたのビジネスが暴露記事として取り上げられるのを見る前に、パブリック・リレーションズについて考え始めることをお勧めする。
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