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1 つの悪い顧客レビュー、コメント、または投稿がブランドの評判を台無しにする可能性があります。 しかし、さまざまなレビュー プラットフォームが存在する中で、オンライン レビューを常に把握するにはどうすればよいでしょうか?
ここで、オンライン評判管理ツールが役立ちます。
オンラインレピュテーション管理ツールとは何ですか?
オンライン評判管理ツールは、企業がインターネット上で自社のブランドの評判を監視および管理できるように設計されたソフトウェア ソリューションです。
これらのツールには、次のような機能が含まれることがよくあります。
- ソーシャルメディアモニタリング: キーワードやハッシュタグに基づいて複数のソーシャルメディアプラットフォームの投稿を追跡します
- ブランド言及モニタリング: ブランドに関するオンライン言及の追跡、収集、レポート
- オンラインレビュー管理: さまざまなオンラインソースからビジネスのオンラインレビューを収集して表示し、1つの場所からレビューに返信するオプションがあります
- ブランド感情分析: オンラインでの言及やレビューを分析して、ブランドに対する顧客の全体的な感情を理解します
オンライン評判管理ツールは価値があるのでしょうか?
ほとんどの人はオンラインで購入する前にブランドを調べます。 実際、オンライン ショッピングをする人のほぼ 70% は、何かを購入する前に 1 ～ 6 件の顧客レビュー を読んでいます。
そのため、ブランドのオンライン評判を積極的に管理することが重要になります。 ここで、オンライン評判管理ツールが役立ちます。
これらのツールは、企業に幅広いメリットをもたらします。
- 人々があなたのブランドについてどう思っているかを知る: これらのツールを使用すると、実際の顧客レビューを分析することで、ブランドに対する感情を測定し、ブランドに関する生の、フィルタリングされていないフィードバックを得ることができます。
- オンラインレビューをより効果的に管理する: ビジネスは、 Google ビジネス プロフィール (旧 Google マイビジネス)、Yelp など、複数のプラットフォームでレビューを受ける可能性があります。 オンライン評判管理ソフトウェアを使用すると、これらすべてのレビューを統合できます。 そして、1 つの集中した場所からそれらを読んで返信することができます。
- ブランド危機を防ぐ: 対処されていない否定的なコメントが 1 つあるだけで、ブランド危機につながる可能性があります。 評判管理ツールは、否定的なフィードバックを素早く見つけて対処し、潜在的な災害を防ぐのに役立ちます。
オンライン評判を向上させる準備はできていますか? 2024 年のベストオンライン評判管理ツールのリストをご覧ください。
1. ソーシャル受信トレイ
Semrush の Social Inbox アプリを使用すると、Facebook、Instagram、LinkedIn 全体の顧客のコメント、メッセージ、メンションを 1 か所で監視して対応できるようになります。
使用方法は次のとおりです。
上部のドロップダウンから、ソーシャル メッセージを管理するプロジェクトを選択します。
次に、「プロファイルを接続」ボタンをクリックして、ソーシャル メディア プロファイルを接続します。
プロフィールを接続するソーシャル ネットワークを選択します。
最後に、ログイン詳細を入力してプロファイルを接続します。
プロフィールを追加すると、ソーシャル インボックス ダッシュボードからそのプロフィールのすべてのメンション、コメント、メッセージを管理できるようになります。
私たちが好きなもの
タグを使用してメッセージを整理および並べ替える機能により、すべての顧客とのコミュニケーションを簡単に把握できます。
価格
Social Inbox アプリには 7 日間の無料トライアルが付属しています。 有料プランは月額 19.75 ドルです。
2. メディアモニタリング
メディア モニタリング は、数十のプラットフォームにわたるブランドの言及を追跡するのに役立つ Semrush のアプリです。 顧客からのフィードバックを肯定的、否定的、中立的に分類できます。
ブランドがオンラインで言及されるとすぐに通知が届くように、自動メール通知を設定するオプションもあります。
自社ブランドの言及を追跡するだけでなく、メディアモニタリングを使用して競合他社の言及を追跡することもできます。
開始方法は次のとおりです。
まず、ツールを起動し、追跡したいキーワードを入力します。 次に、言語（オプション）を選択します。 次に、「プロジェクトの作成」ボタンを押します。
その後、アプリはウェブ上でキーワードの言及を探し、レポートを生成します。
「概要」タブには、最新のブランド言及と日付別の言及量のグラフが表示されます。
すべてのメンションを確認する場合は、「メンション」タブをクリックします。
ここでは、日付順に並べられたすべてのブランド言及を見ることができます。
次に、右側のチェックボックスとボタンを使用して、カテゴリ、感情、重要度でリストをフィルタリングできます。
ブランドのリーチ、人々があなたのビジネスについてどう感じているか、あなたのブランドに言及している最も影響力のあるウェブサイトなどについて詳しく知りたい場合は、「分析」タブに進んでください。
ここでは、ブランドに関する肯定的な言及と否定的な言及の比率、時間の経過とともにブランドリーチがどのように変化するかなどをより深く理解できます。
私たちが好きなもの
あなたのブランドについて話しているインフルエンサーを 発見する 機能により、評判をさらに向上できるコラボレーションの機会が生まれます。
価格
メディア モニタリングには、Semrush の Social Toolkit の ビジネス プラン (月額 250 ドル) が付属しており、このプランにはソーシャル メディア マーケティングを効率化および自動化するために設計された相互接続されたツール スイートも含まれています。 7 日間の無料トライアルで試してみることもできます。
3. ブランドモニタリング
ブランド モニタリング アプリを使用すると、Web 上での自社ブランドや競合他社の言及を追跡できます。 メディア モニタリング アプリに似ていますが、ブランド モニタリングはリアルタイム モニタリングに重点を置いており、企業が言及に対してできるだけ早く対応できるようにします。
たとえば、毎日のメンションダイジェストを設定したり、ブランドメンションの急増を通知するカスタムアラートを作成したりできます。
メンションは言語、国などでフィルタリングできます。
アプリでメンション追跡を設定する方法は次のとおりです。
ブランドモニタリングアプリのページから、「開始する」ボタンをクリックします。
「ブランド」オプションを選択します。
ここで、ブランドクエリを作成する必要があります。 まず、1 つ以上のブランド キーワードを入力します。
無関係な言及が表示される可能性を減らすには、「完全一致」ボックスをオンのままにしておきます。
毎日、毎週、または毎月、ブランド言及のメールダイジェストを受け取りたい場合は、「メール通知を送信」セクションにメールアドレスを入力してください。
「ソース」セクションで追跡するソースを選択できます。
ブランドの監視を特定の国や言語に制限するオプションもあります。
設定に満足したら、下部にある「クエリの作成ボタン」をクリックします。
アプリはすべてのブランドの言及を取得し、リストとして表示します。
「日付範囲」ドロップダウンをクリックすると、メンションを確認する特定の日付範囲を選択できます。
または、「フィルター」ドロップダウンを使用して、言語、感情、作成者などでリストをフィルターすることもできます。
ブランドの評判に関する詳細な情報については、「分析」タブを確認してください。
ここでは、選択した日付のブランド言及の総数、推定リーチ、全体的なブランド感情、 シェア・オブ・ボイス (競合他社と比較した自社のブランド認知度) などを確認できます。
私たちが好きなもの
ブランド言及に関する詳細なレポート、言及の地理的内訳、全体的なブランド感情などの洞察。
価格
ブランドモニタリング アプリを 7 日間完全に無料でお試しいただけます。 有料プランは月額49ドルです。
4. ブランド24
Brand24 は、ブログ、フォーラム、レビュー サイト、Facebook、Instagram、X、Reddit、YouTube など、2,500 万のオンライン ソースを追跡します。
また、108 の言語にわたる言及の追跡もサポートしています。
Brand24 のメンション フィード機能を使用すると、数回クリックするだけでブランド メンションを確認して応答できます。
このソフトウェアは、何千ものブランド言及を簡単に確認できるワードクラウドにまとめることもできます。
肯定的、否定的、中立的な言及を自動的に識別します。 また、感情、ソース、訪問回数などで言及をフィルタリングすることもできます。
さらに、Brand Reach や Brand Reputation といった Brand24 独自の指標もあります。 これにより、ブランドのパフォーマンスをより簡単にベンチマークし、把握できるようになります。
私たちが好きなもの
Brand24 はポッドキャスト全体での言及を追跡できますが、これはオンライン評判管理ツールでは見つけるのが難しい機能です。
価格
Brand24 では、ソフトウェアをテストしてニーズに合っているかどうかを確認できる 14 日間の無料トライアルを提供しています。 有料プランには以下が含まれます:
- 個人（月額99ドル）
- チーム（月額179ドル）
- プロ（月額249ドル）
- エンタープライズ（月額499ドル）
5. 評判
Reputation は、Web 上の顧客レビューを監視して対応したいと考えている企業に最適なソリューションを提供します。
Reputation は数百のレビュー Web サイトを追跡します。 また、集中化された受信トレイを通じて、1 つの場所からすべての顧客フィードバックにアクセスできるようになります。
ここから、適切なチーム メンバーに会話を簡単にルーティングしたり、1 回のクリックで Facebook や X (旧 Twitter) に肯定的なレビューを共有したりできます。
レビュー管理以外にも、Reputation はソーシャル メディアでのブランドの言及を追跡するのにも役立ちます。 また、センチメント マップ機能を使用すると、ブランドの感情を分析し、人々がブランドをどのように見ているかという傾向やパターンを明らかにすることもできます。
また、このソフトウェアを使用して競合他社の言及を追跡し、競合他社に対する自社ブランドの評判とパフォーマンスをベンチマークすることもできます。
私たちが好きなもの
Reputation 独自の Reputation Score メトリックを使用すると、ブランドの評判を単一のメトリックで理解できます。 このソフトウェアは、評判スコアを向上させる方法に関する推奨事項も提供します。
価格
Reputation のウェブサイトでは価格を記載していません。 見積もりを取得するには、会社の営業チームに連絡する必要があります。
6. 決定する
Determ は 1 億以上のソースを追跡し、オンラインでブランドに関する言及をすべて見つけるのに役立ちます。 AI を活用したデータ分析を使用してブランド感情を測定し、時間の経過とともにブランドの認識がどのように変化するかを追跡します。
これを使用すると、ブランドに関するすべての会話を一元的に確認できます。
追跡したい特定のソースを選択するオプションや、言語、場所、インフルエンサー スコア、感情の種類 (肯定的または否定的など) で結果をフィルターするオプションがあります。
Determ の AI アシスタント機能を使用すると、数秒でメディア分析を実行し、傾向やパターンを発見できます。
また、競合ブランドの感情をまとめ、シェア・オブ・ボイスを比較することもできます。
ブランドのパフォーマンスに関する日次、週次、月次レポートをスケジュールすることもできます。 そして、それをあなたの電子メールの受信箱で受け取ります。
私たちが好きなもの
Determ は、ブランド言及数の急増についてアラートを送信します。 これにより、肯定的な感情を活用したり、ブランドに対する否定的な態度を引き起こしている可能性のある問題に対処したりすることができます。
また、言及数が具体的に増加した理由を理解するのに役立つ、AI が生成した便利な要約も提供されます。
価格
Determ では、Plus、Premium、Multibrand の 3 つのプランから選択できます。 プランの価格は公開されていないため、見積もりを取得するには営業チームに連絡する必要があります。
7. 評判学
Reputology は、オンラインレビューを 1 か所で監視、管理、分析できるオンライン評判管理ソリューションです。
100 を超えるレビュー Web サイトとソーシャル メディア プラットフォームを追跡します。 Google ビジネス プロフィールと Facebook を含みます。
Reputology ダッシュボードを通じて新しいレビューを見つける以外に、ソフトウェアは自動電子メールを通じてレビューについて通知することもできます。 これにより、迅速に対応し、届いた新しいレビューにできるだけ早く返信できるようになります。
私たちが好きなもの
Reputology はセマンティック分析テクノロジーを使用してレビューを実用的なデータに変換し、繰り返し現れるテーマやトピックを強調表示します。
価格
Reputology では、ソフトウェアをテストできる 14 日間の無料トライアルを提供しています。 試用期間後もソフトウェアを引き続き使用したい場合は、有料プランのいずれかを選択する必要があります。
- Solo（月額110ドル）
- プロフェッショナル（月額180ドル）
- 代理店（月額400ドル）
- パートナー（月額2,500ドル）
8. 言及
Mention は、ブログ、レビュー Web サイト、ソーシャル メディア プラットフォーム、フォーラムなど、10 億を超えるオンライン ソースを監視するソーシャル メディア評判管理ソフトウェアです。
設定した特定のキーワードを追跡することで機能します。 これらは必ずしも自社のブランドキーワードである必要はなく、競合他社の言及も追跡できることに注意してください。
このソフトウェアは、ソーシャル メディアのニュースフィードに似たインターフェースでメンションを表示します。
ここから、数回のクリックですべてのメンションを確認して返信したり、ソースやリーチ別にメンションをフィルタリングしたりできます。
私たちが好きなもの
Mention が他の同様のツールと異なる点の 1 つは、過去 2 年までのメンションを取得できることです。 これにより、ブランドに関する言及が 1 つも見逃されることがなくなります。
価格
14 日間のトライアル オファーを利用して、Mention を無料でお試しいただけます。 有料プランには以下が含まれます:
- Solo（月額49ドル）
- プロ（月額99ドル）
- ProPlus（月額179ドル）
- 会社（カスタム価格）
9. チャットメーター
Chatmeter は、さまざまなソースでのブランドの言及を追跡します。
機械学習と自然言語処理を使用して、ブランドの感情を理解し、ブランドの評判に悪影響を与える前に問題を発見できるようにします。
また、Chatmeter 独自の指標である Local Brand Visibility (LBV) スコアもあり、ブランドのオンラインプレゼンスを評価し、競合他社と比較するのに役立ちます。
私たちが好きなもの
ほとんどの同様のツールでは、ブランド言及への応答を手動で処理する必要があります。 Chatmeter では、生成 AI を使用して適切な応答を生成するオプションが提供され、多くの時間を節約できます。
価格
Chatmeter の価格は公表されていません。 見積りを依頼するには、会社の営業チームに問い合わせてください。
10. アワリオ
Awario は、ソーシャル メディア、ブログ、ニュース Web サイト、レビュー、フォーラムでブランドに関する言及を監視できます。 毎日 130 億ページ以上をクロールし、あらゆる言語と場所での言及を追跡できます。
肯定的、否定的、中立的な言及をフィルタリングできます。 これにより、応答の優先順位付けが容易になります。
Awario のソーシャル リスニング ダッシュボードを使用すると、ブランドのオンライン レピュテーションを一目で確認し、ブランド感情の傾向をより深く理解できます。
ドラッグ アンド ドロップ レポート ビルダーを使用してカスタム レポートを作成するオプションもあります。
私たちが好きなもの
Awario を使用すると、言及をリーチ順に並べ替えることができるため、最も影響力のある会話に最初に取り組むことができます。
価格
Awario はソフトウェアをテストするために使用できる無料トライアルを提供しています。 有料プランには以下が含まれます:
- スターター（月額49ドル）
- プロ（月額149ドル）
- エンタープライズ（月額399ドル）
11. メンションリティクス
Mentionlytics は、レビュー サイト、フォーラム、ブログ、Facebook、Instagram、X、YouTube など、さまざまなオンライン ソースを追跡するメディア モニタリング ソリューションです。
ブランド名を入力するだけです。 Mentionlytics は、数秒以内に Web 上の最新のブランド言及を見つけます。
ブランド、マーケティング、PR 代理店の両方に適しています。
ソフトウェアは自動的に言及を肯定的、否定的、中立的に分類します。 最新のメンションをメールの受信箱に送信します。
私たちが好きなもの
バイラリティ検出機能は、言及の急増を警告するため、何が起きているかを監視し、それに応じて対応することができます。
価格
Mentionlytics の 14 日間試用版を利用して、ソフトウェアを無料で試すことができます。 試用期間が終了したら、利用可能な 5 つの有料プランのいずれかを選択する必要があります。
- ベーシック（月額49ドル）
- エッセンシャル（月額139ドル）
- アドバンス（月額249ドル）
- プロ（月額399ドル）
- 代理店/エンタープライズ（カスタム価格）
12. ブランドウォッチ
Brandwatch は、ブランドが数十のチャネルにわたってブランド言及を追跡し、定量化するのに役立ちます。 消費者インテリジェンス、ソーシャル メディア管理、インフルエンサー マーケティング機能を提供します。
このソフトウェアは 1 億を超えるソースを追跡し、AI 分析を使用してブランドの評判に関する傾向と洞察を明らかにします。
また、メンションをカスタム カテゴリに分類する機能も提供されます。 そのため、特定の応答を優先したり、特定のカテゴリをチーム メンバーに委任したりすることができます。
私たちが好きなもの
Brandwatch のデータベースには、2010 年まで遡る会話 (合計 1.6 兆件のオンライン会話) が保存されており、このカテゴリのソフトウェアの中で最も包括的なデータベースの 1 つです。
つまり、これまでにブランドがオンラインで言及された内容の大部分を見つけることができるはずです。
価格
Brandwatch は以下のプランを提供しています:
- 消費者インテリジェンス: 消費者の意見を分析し、市場の洞察を集めたい研究者やアナリストを対象としています
- ソーシャルメディア管理: 会社のすべてのソーシャルメディアチャネルを一元管理する方法を探しているソーシャルメディアマーケティング担当者向けに設計されています
- インフルエンサーマーケティング: 新しいインフルエンサーを発見し、中央ダッシュボードから影響力のある関係を管理したいと考えている適切なインフルエンサーマーケティング代理店
プランの価格は公開されていないため、見積もりを依頼する必要があります。
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13. ユースキャン
YouScan を使用すると、ブランドの評判を管理し、顧客の意見を分析し、ブランドに関する実用的な洞察を明らかにすることができます。
500,000 以上のメディア ソースを監視し、画像内のキーワード、ロゴ、ブランド名を使用して言及を追跡できます。 タグを使用してメンションを整理したり、YouScan に感情に基づいて自動的に分類させたりすることができます。
タグ付けと分類を自動化するためのカスタム ルールを作成するオプションもあります。
カスタム レポートとダッシュボードを作成して、ブランドの評判とパフォーマンスを詳細に分析できます。
私たちが好きなもの
AI を活用した視覚分析機能により、画像内のブランド ロゴを検出し、他のほとんどのツールでは検出できない言及を明らかにできます。
価格
YouScan には 2 つのプランがあります。
- スターター3（月額299ドル、年払い）
- 無制限（カスタム価格）
14. レビューシェイク
Reviewshake は、あなたのビジネスに関する新しいレビューを自動的に通知します。
これにより、ブランド感情を一目で確認でき、時間の経過とともにブランドの評判がどのように向上または低下する（そうならないことを祈ります）かを理解するのに役立ちます。
Reviewshake は、Google、Yelp、Tripadvisor、Facebook など 85 を超えるレビュー ソースを追跡します。 また、プラットフォームごとに評判や評価を確認することもできます。
また、ブランドの評判やパフォーマンスを競合他社と比較するためにも使用できます。
私たちが好きなもの
地理的な場所ごとにブランドの感情を比較し、さまざまな州や国で評判がどのように変化するかを把握する機能。
価格
14 日間のトライアル オファーを利用すると、Reviewshake を無料で試すことができます。 有料プランには以下が含まれます:
- 小（月額39ドル）
- 中（月額79ドル）
- ラージ（月額99ドル）
- 代理店（月額199ドル）
15. レビュートラッカー
ReviewTrackers は、Yelp、Tripadvisor、Trustpilot など、最も人気のある 90 以上のレビュー サイトを監視します。
自然言語処理を使用して、顧客からのフィードバック全体の傾向とパターンを識別します。 また、顧客レビューを自動的に整理して、肯定的、否定的、または中立的なフィードバックに焦点を当てるのに役立ちます。
私たちが好きなもの
ReviewTrackers には、雇用主ブランドの評判を管理および向上するのに役立つ機能も含まれています。 従業員からのフィードバック全体の感情を分析し、Glassdoor などの Web サイト上のレビューを監視することで改善すべき領域を特定します。
価格
ReviewTrackers の料金は追跡する場所の数によって異なり、場所ごとに月額 119 ドルから始まり、年間支払いとなります。
オンラインレピュテーション管理ツールを最大限に活用する
オンライン評判管理ツールは、ブランドに関するオンライン上のさまざまなレビューや言及を常に把握するのに役立ちます。 潜在的なブランド危機を防ぐこともできます。
完全に無料のオンライン評判管理ツールはありませんが、ほとんどはかなり手頃な価格です。 そしてお金の価値がある。
オンライン レピュテーション管理を始めるには、Semrush の メディア モニタリング および ブランド モニタリング アプリを確認してください。