より多くのユーザーに当コンテンツをご利用いただけるよう、この記事は自動翻訳を使用して英語から翻訳しています。元の記事を読むにはこちらをクリックしてください 。また、内容に問題がある場合は、遠慮なく report-osteam@semrush.comまでご連絡ください。
すべてのビジネスは、ネット上でネガティブな注目を浴びるリスクを抱えている。
このガイドでは、オンライン・レピュテーション・マネジメント（ORM）が、ネガティブな注目への対処や準備にどのように役立つかを説明します。 そして、トップに立つために必要な戦術を身につける。
オンライン評判管理とは何か？
オンライン・レピュテーション・マネジメントは、インターネット上であなたのビジネスがどのように受け止められているかを監視し、影響を与えるプロセスであり、ネガティブな感情を中和し、ポジティブな感情を促進することを目的としています。
一般的には、悪いレビューへの対応、好ましくない検索結果の抑制、ビジネスに関する誤った情報の修正などが含まれる。
ORMはデジタル広報（デジタルPR）と重なるが、評判を守ることに重点が置かれている。 積極的に良いブランドイメージを構築するよりも。
レピュテーション・マネジメントがビジネスに重要な理由
オンライン・レピュテーション・マネジメントが重要なのは、消費者があなたのビジネスをより好意的に見るようにするためである。 そのため、あなたと関わる可能性が高くなる。
米国のほぼ60％がそうである。 消費者 は、信頼できないと思われるブランドからの購入を避けると答えた。
レピュテーション・マネジメントがビジネスにとって極めて重要であるその他の理由をいくつか挙げてみましょう：
- それは購買決定に影響を与える。 59％の買い物客が、購入前にオンライン・リサーチを行うと回答している。 また、97％の消費者が購入前に商品レビューを参考にしている。 つまり、あなたのブランドがオンライン上でどのように見えるかで顧客を失う可能性があるのだ。
- ネガティブなレビューに対処するのに役立つ。 否定的なレビューは避けられないが、オンライン上のプレゼンスを維持することで、それらのレビューを好転させることができる。 ソーシャルメディア上の苦情が5分以内に処理された顧客は、次回以降の買い物でより多く消費する傾向があった。
- 貴重なフィードバックが得られる。 何度も同じクレームが来るようなら、おそらく根本的な問題がある。 レビューを読むことで、製品、サービス、または全体的なカスタマー・エクスペリエンスに関する有益な洞察の収集を始めましょう。
ORMの失敗例
ORMが実際のビジネスにどれほどの影響を与えるか、ORMの失敗例を実際に見てみよう。
ユナイテッド航空
ユナイテッド航空は、オーバーブッキングしたフライトから引きずり降ろされる乗客のビデオが拡散された後、10億ドル以上の市場価値を失った。
このビデオは1日で100万件以上、1億回以上再生された。 多くの視聴者は、社会的認知の危機に際してCEOが行動を起こさないことを批判した。
この危機は2017年に起きたが、現在でもORMの会話では日常的に話題に上る。
ネスレ
ネスレはまた、グリーンピースがネット上で有害な環境慣行を非難した際、悪名高いブランド・レピュテーション・マネジメントの失敗に直面した。
ネスレはこの問題に正面から取り組むのではなく、YouTubeにグリーンピースの動画を削除するよう要請したと報じられている。
キットカットのロゴを "Killer "と書き換えたものなど、否定的なコメントが寄せられたため、同社は公開ページを一時閉鎖せざるを得なかった。
ネット上の評判を悪夢のように悪化させるのは、たった1つのネガティブな話題だけだ。 だからこそ、ブランドイメージを積極的に管理し、危機に備えた計画を立てるのが最善なのだ。
オンライン・レピュテーション・マネジメント メディア・チャンネル
オンラインレピュテーションを効果的に管理するには、複数のチャネル（オーディエンスとのエンゲージメントを可能にするプラットフォーム）を監視し、行動する必要があります。
主な4つのタイプを探ってみよう：
有料メディア
ペイドメディアとは、あなたのブランドを取り上げるために支払いが必要なオンラインコンテンツのことです。 これには、グーグル広告、ソーシャルメディア広告、PPC広告、スポンサード・ポスト、インフルエンサーによるプロモーションなどが含まれる。
このチャネルでは、関連性の高い場所（例えば、オーディエンスのお気に入りのサイト）で露出を獲得することができ、メッセージングを完全にコントロールすることができます。
例えば、Airbnbが地域経済に悪影響を与えていると非難する人もいる。
このようなバナー広告は、批判に対抗するためのものだ：
ペイドメディアの欠点は、費用がかかることだ。 そして観客は、ブランドがコントロールするメッセージングに対して懐疑的な傾向がある。
アーンド・メディア
アーンドメディアとは、あなたのブランドが第三者のプラットフォームから（無報酬で）受ける報道のことである。 観客はこれを本物で信頼できると見る傾向がある。
例を挙げよう：
- 報道
- 他のウェブサイトでのブログ記事
- フォーラム・ディスカッション
- 外部サイトのレビュー（トラストパイロットやグーグルなど）
例えば、ニューヨーク・タイムズのウェブサイトに掲載されたAirbnbに関する記事だ：
オーガニック・カバレッジ（つまり、あなたが介入することなく獲得したカバレッジ）には、ポジティブなセンチメントもあればネガティブなセンチメントもある。
しかし、積極的な露出を確保するために使えるテクニックはいくつかある。
例えば、顧客に外部サイトにレビューを残してもらうことができる。 あるいは、ニッチな分野のジャーナリストに興味深いプレスリリースを送る。
共有メディア
共有メディアとは、ソーシャルメディアプラットフォームに投稿されたブランドに関するあらゆるコンテンツのことです。 そのコンテンツがあなたのブランドのものであれ、他の誰かのものであれ。
未対応の苦情、否定的なコメント、共有メディアチャンネルでの低評価は、企業のオンライン上の評判を著しく低下させ、潜在顧客を遠ざける可能性があります。
だから、実店舗の店内でお客のコメントに注意を払うのと同じように、ソーシャルメディアのアカウントで起きていることにも注意を払うべきだ。
SemrushのSocial Inboxがお役に立ちます。
このツールは、リンクしているすべてのアカウントからコメント、プライベートメッセージ、メンションを収集する。 また、タグ付け、割り当て、返信ができる。
だから、すべてを一箇所で管理できる。
オウンドメディア
オウンドメディアとは、ウェブサイトやメールマガジンのように、あなたがコントロールするメディアのこと。
望ましいブランド・アイデンティティを描くためには、以下のような要素を定義する必要がある：
そして、オウンドメディアのリーチを増やすために、さまざまなテクニックを使うことができる。
例えば、SEOを利用して、検索エンジンでのウェブサイトの知名度を向上させることができます。 そして、Eメールマーケティングリストを作りましょう。
こうすることで、好みのメッセージを発信し、否定的なコメントを覆すことができる。
オンライン評判管理の方法
PRの危機や悪い評判の影響を避けるためには、ブランドのオンライン上の評判を適切に管理する必要がある。
オンライン・レピュテーション・マネジメントの方法を9つのステップで紹介しよう：
1. オンライン・レピュテーションの監査
ORMプロセスを導入する前に、広範なオンライン・レピュテーション監査を実施する。
その目的は、あなたの顧客がオンラインであなたのブランドをどのように見て、どのように話しているかを知ることである。 そうすることで、何がうまくいっているのか、そして重要な変化を起こすためにはどのような課題を克服する必要があるのかを知ることができる。
グーグルの結果を見ればわかる：
- ブラウザのシークレットウィンドウを開く
- グーグルでブランド名を検索
- Googleビジネスプロフィールがあれば、それを確認する（評価、レビュー、コメント、画像など）
- どのような結果が1ページ目に表示されるかに注意する
- コントロールできるサイト（ソーシャルプロフィールなど）とできないサイト（サードパーティサイトなど）をメモしておく。
例えば、
以下のサイトタイプでもあなたのブランドを検索してください：
- ソーシャルメディアプラットフォーム
- オンライン・コミュニティ（Redditなど）
- レビューサイト（トラストパイロットなど）
十分な情報を集めたら、平均的な消費者があなたのブランドを調べるときに何を見るか、見当がつくはずだ。
2. オンライン評判管理戦略の確立
ブランドの現状を把握した今こそ、オンライン・レピュテーション・マネジメント戦略を立てる時だ。
まず、何を優先するかを決める。
戦術とタスクの優先順位付け
どのORM戦術を実行し、どの言及に最初に対応すべきかを優先順位付けすることで、オンラインレピュテーションをよりよく管理することができます。
インパクト・マトリックスを使って、タスクの優先順位を決めることができる：
- クイックウィンは達成しやすく、ビジネスへのインパクトが大きい。
- 大きな賭けは達成するのに多くの労力を要するが、ビジネスへのインパクトは大きい
- フィルインはシンプルだが、ビジネスへの影響は低い
- 労力はかかるが、ビジネスへのインパクトは低い。
クイック・ウィン」の例としては、否定的なレビューへの対応がある。 時間はかからない。 しかし、よく練られた回答は、あなたのオンライン・プレゼンスにプラスの影響を与える。
とはいえ、まずは重要な仕事に取り組むべきだ。 ORMの危機に直面しているのなら、まずそれに対処することだ。
優先順位付けの目標が定まったら、物事を整理しておくための明確な文書を作成する。
ガイドラインの策定
顧客に対するメッセージの一貫性を保つために、方針ガイドライン、コミュニケーションガイドライン、および明確な声のトーンを開発する。
複数のチャンネルからのコメント、レビュー、言及を管理することは、基本的なルールを決めなければ、圧倒される可能性がある。
政策文書
方針のガイドラインを書き出すことで、タスクの優先順位をつけ、コミュニケーションを効率化することができます。
手始めに、文書に盛り込むことができることをいくつか挙げておこう：
- 誰がどのチャンネルを担当しているか。 みんなの責任なら、誰の責任でもない。 誰がどのチャンネルを担当するかを明確にし、それを守るようにする。 複数の人が同じチャンネルを担当する場合は、それぞれの責任を明確に定義し、抜け漏れがないようにする。
- 応答テンプレート。 よくある質問に対する回答テンプレートを考える。 そうすることで、時間を節約し、ブランドの統一感を高めることができる。
- あなたの分野で誰が誰なのか。 チーム全員が知っておくべきインフルエンサーのパートナーはいますか？ 状況をエスカレートさせるだけなので、もう反応しない荒らしはいますか？ この情報は保険契約書類に保管しておくこと。
コミュニケーション・ガイドライン
コミュニケーション・ガイドラインは、日々のレピュテーション・マネジメントのタスクに優先順位をつけ、どの問題に最初に対応すべきかを決めるのに役立ちます。
あなたのフォロワーの規模によっては、一度に多くの言及やレビューが得られるかもしれない。 だから、何が緊急で、何が待てるかを決める必要がある。
- 緊急このレビューはあなたのブランドにとって有害ですか？ レビューを書いた人のプロフィールを確認する。 もし、その人たちがあなたの業界で人気があれば、否定的なレビューが拡散される可能性は高くなるだろう。 この場合、状況は緊急かもしれない。
- 緊急ではないこの状況は簡単に解決できるか？ 簡単に解決できる典型的な質問や懸念ですか？ 緊急に対応する必要はないだろう。 ただし、緊急でない連絡に対応するための許容可能な時間枠を必ず設けておくこと。 顧客をほったらかしにしたくはないだろう。
何を緊急と考えるかは、あなたの目標と読者によって異なる。
例えば、あなたの視聴者が主にTikTokに出入りしているのであれば、Facebookで否定的なコメントが寄せられる前に、TikTokで否定的なコメントに対応すべきです。
声のトーン
トーン・オブ・ボイスを確立し、顧客とのコミュニケーションやコンテンツを作成する社内の誰とでもガイドラインを共有する。
ブランドのトーン・オブ・ボイスを構築する際に留意すべき点をいくつか挙げてみよう：
- ターゲットとする視聴者は誰で、彼らは互いにどのようにコミュニケーションを取っているのか？
- あなたのブランドはフォーマルですか、カジュアルですか、それともその中間ですか？
- あなたのブランドは、スラングや絵文字を使ってコミュニケーションをとっていますか？
- あなたのブランドが絶対に使ってはいけない言葉や言い回しはありますか？
- あなたのブランドの使命は何ですか、そしてそれはコミュニケーションにどのような影響を与えますか？
私たちのトーン・オブ・ボイス・テンプレートを使って、あなたのブランドをどのように響かせたいかを定義することができます。
手始めに、ブランドを表現する形容詞を選ぶとよいだろう（例：「明るい」「信頼できる」「権威がある」など）。 こんな感じだ：
ただ、オンライン・レピュテーション・マーケティングでは、トーン・シフトが必要な場合があることを覚えておいてほしい。
例えば、Ben & Jerry'sは通常、軽快で遊び心のある口調だ。
しかし、このブランドは社会的価値について語るときには、より真剣な口調を用いる。
3. ブランド・メンションを監視する
あなたは、人々があなたのブランドについて何を言っているかを知る必要がある。 対応に時間がかかればかかるほど、否定的な意見が広がり、問題がエスカレートする可能性がある。
ブランド名とスペルミスのGoogleアラートを設定することができます。 Google検索で新しい検索結果が表示されたら、Eメールでお知らせします。
しかし、これですべてをカバーできるわけではない。 また、結果が出るまで時間がかかることもある。
そのため、ブランド・モニタリングのアプリを使ってオンライン評判をモニタリングすることをお勧めします。
このツールは、数十のプラットフォームから言及を自動的に収集する。 ニュースサイト、ブログ、ディスカッショングループを含む。
これにより、時間を節約し、人々がウェブ上であなたのブランドについてどのように話し、共有し、交流しているかをより正確に把握することができます。
登録後、「ブランド」クエリーを作成します。 次に、ブランド名とその他の設定を入力します。
設定とプレビューに満足したら、"Create query"をクリックします。
あなたの最新の言及を含む詳細なレポートが得られます。
フィルタを使用して、特定のタイプ（例えば、否定的な感情を持つもの）に焦点を当てる。
アナリティクス"タブでは、言及やセンチメントを時系列で追跡することができる。
その他、多くの有用なデータを収集する。
ツールの情報を使って、あなたのオンライン・レピュテーションの状態を評価しましょう。 そして介入が必要かどうか。
4. 危機管理戦略の立案
危機は予告なしに起こる。 良いニュースは？ 危機管理戦略でそれらに備えることができる。
戦略では、社内のコミュニケーション計画、どのチームメンバーが社外への対応にあたるか、ソーシャルメディアでの言及にどう対処するかなどを概説する必要がある。
事前に準備できることがいくつかある：
- メディアモニタリングツールを使う。 Brand Monitoringのようなツールは、あなたのブランドについて予期せぬ会話があれば、すぐに警告してくれる。
- 業界の動向に目を光らせる。 法律の改正、文化的な変化、技術の進歩は、業界によってはあなたのビジネスにストレスを与えるかもしれない。
- 視聴者がどのチャンネルを好み、どうすれば最も効率的にコミュニケーションが取れるかを知る。 もしあなたのオーディエンスがフェイスブックに引き寄せられるのであれば、フェイスブックを主要なコミュニケーション・チャンネルとして使ってください。 こうすることで、より多くの読者に効率よくリーチすることができる。
- コメントやレビューに対応する担当者を把握する。 事態の深刻さに応じて、危機のときに公にコミュニケーションをとる人を1人か2人にすることもできる。
- 否定的なコメントに素早く対応するための回答案を作成する。 ただ、同じレスをコピー＆ペーストして、パーソナライズしない人がいないことを確認してください。 これは危機的な状況において無神経に映る可能性がある。
危機を避けるのが最善だが、時には自分の力ではどうにもならないこともある。 あなたがどのように対応するかによって、あなたのブランド全体に対する聴衆の評価が左右される可能性がある。
5. オンラインでのカスタマーレビューの促進
グーグルやその他のレビューサイトに、真実のレビューを残すよう顧客に奨励する。
これは、潜在顧客があなたのブランドを発見するのに役立つ。 また、レビューのほとんどが好意的なものであれば、より多くの人にあなたのビジネスを選んでもらうことができる。
ユーザーがGoogleで検索したときに、あなたの評価が表示されるかもしれません。
顧客にレビューを残してもらう方法
すべての顧客がレビューを残してくれるとは限らないが、レビューのプロセスを簡単にする（つまりレビューの可能性が高くなる）ために、いくつかできることがある：
- お礼のEメールやサイト上のチャットでのやりとりの最後に、レビューを残すためのリンクを共有する。
- レビューの残し方について明確な指示を含める（該当するリンクを含む）
- レビューを残した顧客に割引などのインセンティブを提供する
- すべてのレビュー（否定的なものも肯定的なものも）に対応することで、顧客は自分の意見が重要であることを理解する。
- 顧客が悪い評価を残さないよう、悪い経験をした場合は直接連絡するよう促す。
たとえば、eコマース・ブランドのパッション・プランナーでは、購入のたびに顧客にメールでレビューを求めている。 そして、割引コードでレビューにインセンティブを与える。
彼らのアプローチが効果的なのは、顧客がそのメール内で商品をレビューできるからだ。 シンプルで、顧客はそれをすることで報酬を得ることができる。
ポジティブなレビューは、あなたのビジネスにとって大きなアドバンテージとなる。
6. 否定的なオンラインレビューを管理する
なんと94％の顧客が、否定的なオンラインレビューによって特定の企業を選ばなくなる可能性があることを認めている。
気の利いた返事を書くことで、否定的なレビューを中和しようと試みることができる。
例えば、このレストランのオーナーは、顧客を失望させたことに失望を表明した。 そして、埋め合わせをすると申し出た：
迅速に対応するために、関連するレビュープラットフォームでビジネスを主張する。 可能であれば、新しいレビューに関するアラートにも登録する。
ローカルビジネスであれば、Semrushのレビュー管理ツールを使って、複数のプラットフォームにわたるレビューを監視することができます。
また、レビュー分析も提供されるので、競合他社の指標と比較することもできる。
否定的なレビューへの対応
ネガティブなレビューが制御不能に陥る前に、迅速に対応するのがベストだ。 以下は、否定的なレビューに対処するための一般的なガイドラインです：
- 応答時間を改善する。 問題の解決が早ければ早いほど、制御不能に陥る可能性は低くなる。
- ショーの礼儀 レビュアーのフィードバックに感謝し、彼らの懸念に丁寧に対応すること。
- 間違いを認める。 もしあなたのビジネスに落ち度があるのなら、その誤りを認めるのが得策であることが多い。 しかし、場合によっては謝罪が法的措置につながる可能性があることを心に留めておいてほしい。 "ご不満はお察しします "とか "どうすればもっと良くなりますか？"といったフレーズを使う。
- 物事を公にしておくようにする。 否定的なレビューに関する会話は、可能な限り公開しましょう。 そうすることで、他の顧客に対して、あなたが対応がよく、親しみやすいことを示すことができる。 (ただし、機密性の高い顧客情報が含まれる場合は個人的に対応すること）。
- 返金または割引を提供する。 これは顧客をなだめるための最後の手段であるべきだ。 しかし、あなたの製品やサービスが問題の根本にあるのであれば、これは正しいアプローチかもしれない。
- 第三者の著者に働きかける。 誰かがあなたについて否定的なレビューやブログ記事を書いた場合、あなたは彼らに変更を求めることができる。 あなたが行った改善や、レビューや投稿の不正確さについて説得力のある証拠がある限り。
- サービスや製品を改善する。 同じ苦情が何度も寄せられる場合は、製品の変更やアップデートを検討しましょう。 問題をどのように解決しているかを顧客に報告する。
ネガティブなレビューを検索順位に押し下げる方法
レビュープラットフォームやグーグルの検索エンジンの結果ページ（SERPs）にネガティブなレビューが表示されにくくなるよう、抑制を試みることができる。
悪い評価をかき消す方法をいくつか紹介しよう：
- 満足した顧客に評価を依頼し、肯定的なレビューをたくさん得る
- 証言やレビューのような肯定的なコンテンツを、サイト上で目立つように宣伝する。
- 既存の権威あるコンテンツを更新する
- オーソリティの構築 バックリンクの構築肯定的な記事（または外部サイトでの肯定的なレビュー）へのバックリンクを構築する。
- ニッチな分野のインフルエンサーと提携し、コンテンツを宣伝する。
- あなたのソーシャル・プロフィールで好意的なレビューを共有し、レビュアーを賞賛する。
- 他の企業やブランドからの第三者による推薦を共有する
ランキングを上げるための即効薬はありませんが、これらのヒントは、コンテンツを使ってベストを尽くすのに役立ちます。 これらのヒントのすべてが特定のランキング要因に対処しているわけではないが、これらはすべて、あなたのポジティブなコンテンツをより目立つ場所に押し出すものである。
7. 一貫したブランディングの維持
作成するコンテンツはすべて、あなたが描きたいブランド・アイデンティティを反映したものでなければならない。 なぜなら、顧客が目にするものすべてが、彼らの認識を形成するからだ。
コンテンツを一貫してブランディングすることで、より強く意見に影響を与え、想起を向上させることができる。
インスタグラムのコメントへの返信のような小さなことが、大きなインパクトを与えることがある。
例えば、アソスはパーソナライズされた返事を書き、絵文字を使って楽しくのんびりとしたイメージを表現している。
忘れないでください：たった一度でも言葉足らずのコメントがあれば、あなたのブランドのオンライン上の評判が損なわれる可能性があります。
8. ブランドキーワードのためのコンテンツ作成
ブランドキーワードとは、ブランド名またはそれに近いバリエーションを含む検索クエリのことです。 これらのキーワードを中心に質の高いコンテンツを作成することで、あなたのブランドをめぐる物語をコントロールすることができる。
言い換えれば、これはオンライン・レピュテーション・マーケティングの効果的な一形態なのだ。
例えば、Airbnbには "How Airbnb works to make it safe to share your place "という記事がある。
これは、"airbnbは安全か "といったキーワードで検索されたときにランクインする。
これらのようなSEOのベストプラクティスを適用することで、上位表示される可能性が高まります：
- タイトルタグ、メタディスクリプション、H1タグ、本文の最初の段落にターゲットキーワードを使用する。
- 経験、専門知識、権威、信頼性（E-E-A-T）を示す
- 業界の権威あるサイトからのバックリンクを構築する。
ブランドキーワードでSERPをさらに制覇するには、次のような方法がある：
ブランドキーワードの見つけ方と優先順位の付け方を学びましょう。
ブランド・キーワードの定義
人々がどのようなブランドキーワードで検索しているかを調べるには、SemrushのOrganic Researchツールを使おう。
ドメインを入力し、「ポジション」レポートに移動します。
次に、2つの「高度なフィルター」を適用する：
- "除外"、"キーワードタイプ"、"ブランド化されていない"
- "除外"、"キーワードタイプ"、"他ドメインのブランド"。
こんな感じだ：
検索ボリューム（月平均検索回数）を見て、どのブランドキーワードが最もインパクトがあるかを特定する。
例えば、検索ボリュームが1K（1,000）のキーワードは、検索ボリュームが10のキーワードよりも潜在的なリーチがはるかに広い。
最も重要なブランドキーワードを特定したら、それぞれのキーワードのSERPをチェックする。
SERP」欄のアイコンをクリックするだけ。 こんな感じだ：
もし結果が大きく不利なものであれば、対策を講じることができる。
例えば、Airbnbは、"airbnbは価値があるのか "というネガティブな検索結果よりも上位に表示させようとするかもしれない。 トピックに関する詳細なブログ記事を作成することによって。
9. インフルエンサーを賢く選ぶ
インフルエンサーマーケティングとは、関連するオンラインインフルエンサー（ソーシャルコンテンツのクリエイターなど）に報酬を支払い、彼らのオーディエンスにあなたのビジネスを宣伝してもらうことである。 そして、それは素晴らしい結果をもたらす。
例えば、アクティブウェア会社のルルレモンは、フィットネス・インフルエンサーのダミアン・ワーナーと提携した。 3万人以上のフォロワーにリーチするためだ。
適切なパートナーを選ばなければ、物事はすぐにうまくいかなくなることを覚えておいてほしい。
例えば、ディズニーのメーカー・スタジオ。
彼らは2014年に人気ゲームYouTuberのFelix Kjellberg（通称PewDiePie）と提携した。 これにより彼は、ビデオ、アプリ、グッズを制作するマルチチャンネル・ネットワークの共同所有権を得た。
しかし、そのパートナーシップは2017年、論争のために終わりを告げた。
PewDiePieは、不適切で深く攻撃的な内容を含む動画をいくつか投稿していた。
これらの動画を知ったメーカースタジオは、このYouTuberとの関係をすべて断ち切った。
ディズニーは提携解消に踏み切ったが、ピューディパイも当時すでにディズニーと提携していた。 この問題は、会社にとっても評判の危機となった。
最良の結果を得るためには、ブランドイメージに合ったインフルエンサーと仕事をすること。 顧客からすでに連想されていればボーナスポイント。
例えば、あなたの視聴者層と同じソーシャルメディア・パーソナリティが、すでにあなたの服を着ていることで知られており、以前にもあなたのことをオーガニックに投稿していたとしよう。 彼らはインフルエンサーのパートナーシップに適しているかもしれない。
逆に、あなたの服を着たことがなく、あなたのスペースで他のブランドを宣伝している人は、おそらくうまくいかないだろう。
インフルエンサーマーケティングキャンペーンを始める準備はできていますか？ その方法はこうだ：
インフルエンサーマーケティング・キャンペーンの始め方
最初のステップは、他のマーケティング・キャンペーンと同じです：目標を設定しましょう。
インフルエンサーマーケティングキャンペーンの一般的な目標には、ブランド認知、エンゲージメント、インフルエンサーが作成したコンテンツ、そして売上がある。
キャンペーン目標を設定したら、予算を設定しましょう。 インフルエンサーの料金は様々なので、コンタクトを取る前にリサーチを。
インフルエンサー率は、インフルエンサー・アナリティクス・ツールを使って調べることができます。
次に、ニッチな分野のインフルエンサーを見つけることだ。
やみくもにコールドメールを送ったり、ソーシャルメディアを何時間もかけてスクロールしたりするのではなく、「インフルエンサーの発見」タブをクリックするだけで、信頼できるインフルエンサーの全リストを得ることができる。
このツールを使えば、次のことができる：
- プラットフォームとキーワードでインフルエンサーを探す
- 条件に基づいてインフルエンサーを絞り込む
- インフルエンサーのプロフィールを見る
- ブランドへの言及を監視する
- 競合他社のインフルエンサー戦略を分析する
一緒に仕事をしたいインフルエンサーを数人選んだら、いよいよ接触だ。
初回メールを作成する際のヒントをいくつかご紹介します：
- 個人的なことだ。 インフルエンサーの個人ブランドをよく知っていることを明確にするために、インフルエンサーを名前で呼ぶ。 そして、なぜこれが良いパートナーシップになると思うかを伝える。
- 詳細を提供する。 インフルエンサーにできるだけ多くの情報を前もって与え、提携が適しているかどうかを判断してもらう。
- 次のステップについて話し合う。 次のステップを促すことで、Eメールにアクションを起こさせましょう。 インフルエンサーに、メディアキットへのアクセスやキャンペーンに関するリンクを提供する必要があることを伝えましょう。
インフルエンサーを選んだら、キャンペーンのレポートを設定する。 キャンペーンを開始する前にデータを収集し、キャンペーン全体の効果を確認できるようにしましょう。
そして、最後だがルールを守ること。
米国内企業 パートナーが連邦取引委員会のソーシャルメディア・ガイドラインに従わない場合、深刻な問題に巻き込まれる可能性がある。 (他の国にも同様のルールがあるかもしれない）。
これには、どの投稿が広告であるかを明示し（通常、#adや#sponsoredなどのハッシュタグを付ける）、投稿の冒頭の目につく場所にそのラベルを付けることが含まれる。 正式な指導については法律の専門家に相談すること。
Semrushでオンライン評判を管理する
Semrushのツールは、オンラインレピュテーション管理を合理化し、より良い結果を得ることを可能にします。
私たちのプラットフォームには以下が含まれる：
- メディア監視アプリ:競合他社、インフルエンサー、消費者があなたのブランドについて何を言っているかを見る
- SEOツール:検索エンジンの結果ページで積極的な露出を得る
- ソーシャルメディア・ツール:ソーシャルネットワークを通じた評判の監視と管理
その他にも多くのオンライン評判管理ツールがある。
無料会員登録でオプションを検索